Jadi, acara besar sudah berakhir. Semua orang mati, lampu mati, dan suara mati padam. Tapi coba tebak? Pesta tidak harus berakhir di sana. Ini sebenarnya waktu yang tepat untuk terhubung dengan peserta lagi dan menawarkan sesuatu yang lebih kepada mereka. Kita berbicara tentang strategi upselling acara pasca-acara — mengubah interaksi satu kali menjadi hubungan yang langgeng dan, ya, lebih banyak penjualan. Ini bukan tentang jawaban; ini tentang memberi orang apa yang sebenarnya mereka inginkan selanjutnya. Mari kita tahu bagaimana Anda bisa melakukannya tanpa merasa aneh tentang hal itu.

Takeaways Utama

• Gunakan data untuk mencari tahu apa yang mungkin diinginkan orang selanjutnya. Ini seperti mengetahui camilan favorit mereka bahkan sebelum mereka bertanya.
• Alat teknologi dapat membantu Anda mengirimkan penawaran secara otomatis. Hanya diterima sebagai asisten yang sangat terorganisir.
• Pastikan tim Anda tahu cara berbicara tentang produk atau layanan baru. Latihan sangat membantu di sini.
• Selalu periksa hasil Anda. Lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak sehingga Anda dapat melakukan yang lebih baik di lain waktu.
• Carilah cara baru untuk membuat orang tetap terlibat, seperti pengalaman khusus atau pengalaman unik.

Strategi Penjualan Yang Mulus

Penjualan di acara seperti memimpin orkestra — setiap instrumen (atau produk) perlu diselenggarakan untuk menciptakan simfoni yang indah (pengalaman pelanggan). Ini bukan hanya tentang mendorong lebih banyak hal; ini tentang membuat acara lebih baik untuk semua orang. Ketika dilakukan dengan benar, cross-selling meningkatkan pendapatan dan membuat peserta lebih bahagia, bersemangat untuk acara berikutnya.

Mengidentifikasi Penawaran Pelengkap

Pikirkan seperti ini: apa yang cocok bersama? Tujuannya adalah untuk menemukan produk atau layanan yang secara alami meningkatkan acara utama. Misalnya, dalam festival buku, Anda dapat menjual salinan tanda tangan atau bengkel penulisan. Dalam konser, mungkin menawarkan barang dagangan resmi atau tiket akses awal. Ini tentang memahami apa yang telah mengurangi peserta dan menyediakan opsi terkait yang menambah nilai.

Memanfaatkan Wawasan Data untuk Penawaran Dipersonalisasi

Data adalah teman Anda. Gunakan itu! Lihat perilaku peserta sejak lama untuk mencari tahu apa yang mungkin diinginkan orang. Apakah seseorang membeli tiket VIP tahun lalu? Mereka menawarkan pengalaman VIP yang lebih baik tahun ini. Apakah mereka menghadiri lokakarya tertentu? Sarankan kursus lanjutan terkait. Personalisasi adalah kuncinya. Jika Anda mengenal audiens Anda, Anda dapat membuat saran yang relevan yang lebih mungkin mereka terima.

Pentingnya Penawaran Tepat Waktu

Waktu adalah segalanya. Jangan menunggu sampai setelah acara untuk menawarkan diskon tiket tahun depan. Lakukan segera setelah mereka membeli tiket awal mereka, ketika mereka sudah bersemangat. Tawaran diskon hotel segera setelah seseorang mendaftar untuk acara di luar kota. Semakin dekat penawaran dengan pembelian awal, semakin besar kemungkinan orang memanfaatkannya. Menerima hanya mencolok saat suhu panas. Menindaklanjuti acara pasca-acara juga penting.

Cross-selling bukan tentang keuntungan; ini tentang menganalisa kebutuhan dan memberikan solusi. Ini tentang membuat pengalaman acara lebih lengkap dan menyenangkan bagi peserta. Ketika Anda fokus pada penambahan nilai, penjualan akan mengikuti.

Memanfaatkan Teknologi untuk Sukses Upselling Pasca Acara

Teknologi adalah pengubah permainan dalam acara upselling. Ini bukan hanya tentang mengirim email umum; ini tentang menggunakan alat yang Anda inginkan untuk menciptakan pengalaman pribadi yang mendorong penjualan. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat teknologi bekerja untuk Anda.

Urutan Tindakan Langsung Otomatis

Pengaturan otomatis urutan tindak lanjut adalah suatu keharusan. Hanya diterima sebagai asisten penjualan digital yang bekerja sepanjang waktu. Anda dapat menggunakan platform pemasaran email untuk membuat serangkaian pesan yang dipicu oleh tindakan tertentu, seperti menghadiri sesi tertentu atau mengunduh sumber daya. Sebagai contoh:

• Hari 1: Email terima kasih dengan rekap sorotan acara.
• Hari 3: Penawaran diskon untuk produk atau layanan terkait.
• Hari 7: Bagikan studi kasus atau testimonial yang menunjukkan nilai Anda premi layanan.
• Hari 14: Perhatian terakhir tentang penawaran, menciptakan rasa mendesak.

Penawaran yang Dipersonalisasi Melalui AI

AI dapat membawa personalisasi ke tingkat berikutnya. Dengan mempelajari data peserta, algoritma AI dapat mengidentifikasi pola dan memprediksi apa yang paling mungkin mengurangi setiap individu. Ini memungkinkan Anda untuk membuat penawaran yang sangat tertarget yang terasa relevan dan berharga. Bayangkan menyarankan lokakarya khusus kepada seseorang berdasarkan sesi yang mereka hadiri acara tersebut. Ini seperti membaca pikiran mereka!

CRM Terintegrasi untuk Manajemen Perjalanan Pelanggan

Memiliki sistem CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dengan teknologi acara Anda yang sangat penting lainnya. Ini memberi Anda pandangan 360 derajat dari perjalanan setiap pelanggan, dari pendaftaran awal hingga keterangan acara pasca-acara. Ini memungkinkan Anda untuk melacak interaksi mereka, mengidentifikasi titik kesulitan, dan menyesuaikan upaya upselling Anda sesuai dengan itu. Dengan CRM, Anda dapat melihat konten apa yang telah mereka konsumsi, email apa yang telah mereka buka, dan pembelian apa yang telah mereka lakukan. Data ini emas dalam hal membuat penawaran yang dipersonalisasi yang beresonansi.

Menggunakan teknologi dengan cara ini bukan hanya tentang menghasilkan lebih banyak penjualan; ini tentang membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Dengan memberi mereka penawaran yang relevan dan berharga, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami kebutuhan mereka dan berkomitmen untuk membantu mereka berhasil.

Latih Tim Anda untuk Upselling Pasca Acara dan Cross-Selling

Sangat mudah untuk mengabaikan pentingnya pelatihan, tetapi tim yang diatur dengan baik hakiki untuk upselling acara pasca dan penjualan mereka yang sukses. Anda dapat memiliki teknologi dan data terbaik, tetapi jika tim Anda tidak dapat terhubung dengan klien dan layanan yang relevan Peluang upsell, itu semua ada. Mari kita lihat bagaimana mempersiapkan tim Anda.

Memahami Visi Klien

Pertama, tim Anda harus benar-benar memperoleh apa yang ingin dicapai klien. Ini bukan hanya tentang menjual lebih banyak barang; ini tentang membantu klien membuat acara mereka lebih baik. Ini dimulai dengan mendengarkan secara aktif dan mengajukan pertanyaan yang tepat. Misalnya, jika klien mengadakan konferensi yang berfokus pada keberlanjutan, tim Anda harus mendukungnya dan menyesuaikan penawaran acara pasca apa pun yang sesuai. Mungkin sarankan paket yang mencakup pengangkutan karbon untuk acara mendatang atau pilihan barang perdagangan ramah lingkungan. Ini tentang menunjukkan Anda memahami tujuan mereka.

Keanggotaan Staf dengan Pengetahuan Produk

Tim Anda perlu mengetahui produk di dalam dan luar. Mereka harus dapat menjawab pertanyaan tentang apa tindak lanjut pasca-acara dan jelaskan manfaat dari setiap potensi upsell atau cross-sell. Ini berarti lebih dari sekadar membaca lembar produk. Mengadakan sesi pelatihan reguler di mana mereka dapat mencoba produk, mengajukan pertanyaan, dan belajar bagaimana memposisikannya secara efektif. Pastikan mereka memahami bagaimana setiap produk atau layanan dapat memecahkan masalah spesifik klien atau meningkatkan acara masa depan mereka.

Bermain Peran untuk Skenario Upsell yang Efektif

Teori itu bagus, tetapi praktiknya lebih baik. Siapkan skenario memainkan peran di mana tim Anda dapat mempraktikkan teknologi upselling dan cross-selling mereka. Ini membantu mereka merasa nyaman dengan situasi yang berbeda dan belajar bagaimana menangani keberuntungan. Misalnya, simulasikan klien yang ragu untuk berinvestasi dalam layanan tambahan. Bagaimana tim Anda merespons? Apa manfaat yang mereka dapatkan? Bermain peran membantu mereka memperbaiki pendekatan mereka dan membangun kepercayaan diri. Ini juga cara yang baik untuk mengidentifikasi kesengsaraan dalam pengetahuan atau keterampilan mereka.

Pelatihan tidak hanya satu kali. Ini adalah proses yang berkelanjutan. Lanskap acara selalu berubah, dan tim Anda harus tetap up to date tentang tren dan teknologi terbaru. Sesi pelatihan reguler, umpan balik, dan pengawasan adalah kunci untuk memastikan mereka selalu dalam kondisi terbaik.

Mengukur Dampak Strategi Upselling Pasca-Acara Anda

Sangat mudah untuk terjebak dalam rangka suatu peristiwa dan setelahnya, tetapi itu penting untuk mengambil langkah mundur dan melihat apakah strategi upselling Anda benar-benar berhasil. Apakah mereka membawa lebih banyak uang? Apakah pelanggan menyukai barang tambahan yang mereka beli? Menjawab pertanyaan pertanyaan ini membantu Anda membuat pilihan yang lebih cerdas untuk acara mendatang. Tanpa mengukur, Anda hanya menebak.

Indikator Kinerja Utama untuk Sukses Upsell

KPI adalah teman terbaik Anda dalam mengukur diri Anda. Berikut adalah beberapa yang harus dibaca:

• Tingkat Konversi Upsell: Berapa banyak peserta yang benar-benar menerima penawaran upsell Anda? Tarif rendah mungkin berarti penawaran Anda tidak menarik atau tidak ditargetkan dengan baik.
• Rata-rata Nilai Upsell: Berapa banyak pendapatan tambahan yang dihasilkan setiap upsell, rata-rata? Ini memberi tahu Anda upsell mana yang paling menguntungkan.
• Total Pendapatan Penjualan Tambahan: Angka gambaran besarnya — berapa banyak total pendapatan yang berasal dari upaya upselling? Ini menunjukkan dampak keseluruhan dari strategi Anda.
• Skor Kepuasan Pelanggan: Apakah orang yang membeli upsell merasa seperti mereka mendapatkan nilai uang mereka? Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan berulang.

Mengembangkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Upselling bukan hanya tentang menghasilkan uang dengan cepat. Ini tentang membangun hubungan dan meningkatkan nilai umur hidup pelanggan. Pikirkan tentang hal itu: jika seseorang memiliki pengalaman hebat di acara Anda karena mereka meningkatkan paket VIP, mereka lebih mungkin untuk kembali tahun depan dan bahkan mungkin membawa teman.

Dengan melacak bagaimana upselling mempengaruhi retensi pelanggan dan pengeluaran di masa depan, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ROI jangka panjang dari upaya upselling Anda. Ini bukan hanya tentang uang yang Anda hasilkan dalam acara tersebut; ini tentang uang yang akan Anda hasilkan di masa depan.

Loop Umpan Balik untuk Peningkatan Berkelanjutan

Jangan hanya menginginkannya dan melawannya saja! Buat sistem untuk mengumpulkan umpan balik dan menggunakannya untuk meningkatkan strategi upselling Anda. Ini bisa mencakup:

• Survei acara pasca-acara: Tanyakan kepada peserta apa pendapat mereka tentang penawaran upsell dan apakah mereka merasa tersinggung.
• Mengambil data penjualan: Cari kelas di mana upsell paling populer dan mana yang gagal.
• Berbicara dengan tim Anda: Dapatkan masukan dari orang-orang yang berada di lapangan, berinteraksi dengan peserta. Mereka mungkin memiliki wawasan berharga tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat melacak kinerja upselling Anda dari waktu ke waktu:

Dengan melacak metrik ini secara konsisten dan menggunakan umpan balik untuk menyempurnakan pendekatan Anda, Anda dapat mengubah upselling acara pasca Anda menjadi mesin yang diminyaki dengan baik.

Kemenangan Upselling Pasca Acara dan Cross-Selling

Ini adalah salah satu hal untuk obrolan tentang upselling dan cross-selling, tetapi itu lain untuk merespons. Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata di mana strategi ini telah menghasilkan hasil yang besar. Ini bukan hanya teori kemenangan; mereka adalah bukti bahwa strategi acara pasca yang dijalankan dengan baik dapat secara serius meningkatkan laba Anda dan membuat pelanggan lebih bahagia.

Menampilkan Studi Kasus Upsell yang Sukses

Pikirkan tentang konferensi fotografi. Peserta awalnya mendaftar untuk lokakarya dasar. Tapi, bagaimana jika mereka mengikuti kelas master eksklusif dengan fotografer terkenal sebagai upsell? Satu konferensi melihat tingkat konversi 30% pada upsell ini, menghasilkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Contoh lain adalah seminar pemasaran di mana peserta menerima paket premium termasuk sesi konsultasi satu lawan satu. Hasilnya berbicara sendiri:

Menjaga Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Upselling dan cross-selling bukan hanya tentang menghasilkan lebih banyak uang; mereka tentang memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik. Sebuah festival musik, misalnya, mungkin menawarkan peningkatan VIP yang mencakup akses ke lounge eksklusif dan area tampilan yang lebih baik. Ini tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga membuat festival lebih menyenangkan bagi mereka yang memilih upgrade. Dengan demikian, kelas memasak dapat menjual peralatan masak berkualitas tinggi, memungkinkan peserta untuk melanjutkan perjalanan kuliner mereka di rumah dengan alat yang tepat. Ini menambah nilai dan memperkuat pengalaman positif yang mereka miliki di kelas. Tindakan ulang acara pasca-acara Ini adalah kunci untuk mempertahankan momentum ini.

Mengukur Pertumbuhan Pendapatan dari Upselling Pasca Acara

Mari kita turun ke Angkanya. Berapa banyak yang bisa Anda lakukan sunghuch menghasilkan upselling acara pasca? Berikut rinciannya:

• Peningkatan Nilai Pesanan Rata-rata: Upselling secara alami mengarah pada pengeluaran rata-rata yang lebih tinggi per pelanggan.
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan Lebih Tinggi: Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan berulang. Pengalaman upsell yang hebat dapat mengubah peserta menjadi penggemar setia satu kali.
• Meningkatkan Pendapatan Keseluruhan: Ketika Anda menggabungkan peningkatan nilai pesanan dengan retensi pelanggan yang lebih tinggi, hasilnya adalah peningkatan yang signifikan untuk pendapatan Anda secara keseluruhan.

Satu perusahaan melaporkan peningkatan 15% dalam pendapatan keseluruhan dalam kuartal setelah peristiwa besar, yang secara langsung dikaitkan dengan upaya upselling acara pasca mereka. Ini menunjukkan potensi nyata dari strategi yang diharapkan dengan baik.

Untuk menerapkan secara efektif strategi penjualan mereka, pertimbangkan perjalanan dan preferensi pelanggan. oleh menyesuaikan penawaran untuk individu kebutuhan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi dan bermanfaat. Pendekatan ini tidak hanya mendorong pertumbuhan pendapatan tetapi juga menumbuhkan hubungan pelanggan yang lebih kuat, yang mengarah pada jangka panjang.

Tren Masa Depan dalam Strategi Penjualan Pasca Acara

Dunia penjualan acara pasca berubah dengan cepat. Ini bukan hanya tentang mengirim email secara umum lagi. Untuk benar-benar terhubung dengan peserta dan mendorong pendapatan, Anda harus tetap berada di depan. Mari kita lihat beberapa tren yang membentuk masa depan penjualan pasca-acara.

Hiperpersonalisasi Melalui Analisis Tingkat Lanjut

Membahas segmentasi dasar. Masa depan adalah tentang hiper-personalisasi. Kita berbicara tentang menggunakan analitik lanjutan untuk memahami kebutuhan dan preferensi masing-masing peserta. Bayangkan bisa memprediksi apa yang diinginkan seseorang sebelumnya Mereka bahkan menyadarinya sendiri. Tingkat wawasan ini memungkinkan Anda untuk membuat penawaran yang sangat relevan dan menarik. Misalnya, jika seseorang menghadiri sesi di wawasan data dalam konferensi pemasaran, Anda dapat menawarkan uji coba alat analisis data gratis atau diskon untuk kursus lanjutan.

Munculnya Pengalaman Upsell

Orang-orang menginginkan pengalaman, bukan hanya produk. Upsell acara pasca-berkembang untuk mewujudkan hal ini. Alih-alih hanya menawarkan diskon untuk tiket tahun depan, pikirkan tentang penawaran pengalaman eksklusif. Ini bisa termasuk:

• Makan malam pribadi dengan pembicara utama
• Tur di balik layar tempat acara
• Lokakarya kelompok kecil dengan pakar industri

Jenis pengalaman upsell ini menciptakan kenyamanan abadi dan membangun koneksi yang lebih kuat dengan merek Anda. Mereka juga mempromosikan titik harga yang lebih tinggi, meningkatkan pendapatan Anda. Ini tentang menyesuaikan penawaran untuk individu preferensi.

Model Berlangganan Keterangan Berkelanjutan

Mengapa membatasi keterlibatan sebelum dan sesudah acara? Model berlangganan adalah cara bagus untuk membuat peserta tetap terhubung sepanjang tahun. Ini bisa melibatkan penawaran akses ke konten eksklusif, komunitas online, atau webinar bulanan. Kuncinya adalah memberikan nilai berkelanjutan yang membuat peserta tetap terlibat dan datang kembali untuk lebih banyak. Terima hanya sebagai membangun komunitas di sekitar acara Anda, bukan hanya menyelenggarakan pertemuan satu kali. Hal ini juga memungkinkan untuk terus berkembang Menindaklanjuti acara pasca-acara status.

Masa depan penjualan pasca-acara adalah tentang membangun hubungan, bukan hanya melakukan transaksi. Dengan lebih banyak hyperpersonalisasi, pengalaman upsell, dan model langganan, Anda dapat menciptakan basis pelanggan setia dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.

Kesimpulan

Jadi, itu dia. Menjadi ahli dalam acara upsell bukan hanya tentang menghasilkan lebih banyak uang, meskipun itu bonus bagus. Ini benar-benar tentang memastikan orang merasa seperti mereka mendapatkan lebih banyak dari pengalaman mereka. Ketika Anda melakukannya dengan benar, Anda tidak hanya menjual sesuatu yang ekstra kepada mereka; Anda membuat seluruh pengalaman acara mereka lebih baik. Ini tentang membangun koneksi, membuat mereka bahagia, dan membuat mereka bersemangat untuk apa yang Anda lakukan selanjutnya. Tetap sederhana, tetap membantu, dan biarkan acara Anda berkembang.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara upselling dan cross-selling setelah suatu acara?

Upselling adalah ketika Anda mendapatkan pelanggan untuk membeli versi yang lebih mahal dari sesuatu yang sudah mereka inginkan, atau menambahkan lebih banyak fitur untuk pembelian mereka. Terimalah seperti beralih dari tiket film biasa ke tiket VIP dengan kursi dan makanan ringan yang nyaman. Cross-selling adalah tentang menjual sesuatu yang terkait dengan pembelian pertama mereka. Misalnya, jika mereka membeli tiket konser, Anda mungkin menawarkan mereka kaos band atau tiket parkir khusus.

Mengapa penting untuk mencoba dan menjual lebih banyak barang setelah suatu acara?

Ini sangat penting! Ketika suatu acara berakhir, orang biasanya masih bersemangat tentang hal itu. Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan lebih banyak hal atau pengalaman keren yang dibangun di atas apa yang baru saja mereka nikmati. Ini membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang dan membuat pelanggan senang dan terlibat dengan merek Anda.

Bagaimana teknologi dapat membantu saya menjual lebih banyak barang setelah suatu acara?

Anda dapat menggunakan pesan seperti email otomatis yang keluar setelah acara, penawaran khusus yang ditampilkan di situs web Anda, atau bahkan alat yang menyarankan berdasarkan apa yang telah dibeli seseorang sebelumnya. Tujuannya adalah untuk membuatnya mudah dan menarik bagi mereka untuk membeli lebih banyak.

Apa cara terbaik bagi pelatih tim saya untuk menjual lebih banyak setelah suatu acara?

Pertama, pastikan tim Anda benar-benar memahami apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang ditawarkan produk atau layanan Anda. Kemudian, mereka belajar bagaimana berbicara tentang opsi tambahan dengan cara yang terdengar membantu, bukan sekedar. Melakukan latihan lari juga dapat membantu mereka menjadi mahir dalam hal itu.

Bagaimana saya tahu jika upaya penjualan acara pasca-acara saya berhasil?

Anda harus melacak berapa banyak orang yang membeli barang tambahan, berapa banyak uang yang Anda hasilkan dari penjualan ini, dan apakah pelanggan terus datang kembali untuk lebih banyak. Ini membantu Anda melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah.

Tren baru apa yang harus saya perhatikan dalam menjual barang setelah acara?

Cari cara untuk menawarkan penawaran super personal berdasarkan apa yang disukai setiap orang. Juga, pikirkan tentang menawarkan pengalaman unik, bukan hanya produk. Dan pertimbangkan untuk membuat paket berlangganan sehingga pelanggan terus mendapatkan nilai dari Anda dari waktu ke waktu.

‍