דרישות מדיניות ההחזרים של המארגן — ישראל

תאריך כניסה לתוקף: 28 באפריל 2026

דרישות מדיניות ההחזרים של המארגן — ישראל ("הדרישות") חלות על כל המארגנים היוצרים, מקדמים ומוכרים כרטיסים לאירועים דרך הפלטפורמה של XTIX בישראל. בעצם פרסום אירוע ומכירת כרטיסים בישראל, אתה מסכים לציית לדרישות אלה במלואן, בנוסף להסכם שירותי המארגן הישראלי של XTIX ולתנאי השימוש הישראליים.

דרישות אלה נועדו להבטיח שקיפות, ציות חוקי לדיני הגנת הצרכן הישראליים, וחוויה אחידה לרוכשי כרטיסים.

חשוב: דרישות אלה פועלות לצד זכויות ההחזר הכספי החובה של רוכש הכרטיס מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וכל חקיקת הגנת צרכן ישראלית מחייבת אחרת החלה, ואינן מגבילות זכויות אלה. במקום שהחוק הישראלי מעניק לרוכשי כרטיסים זכויות רחבות יותר מאלה הניתנות בדרישות אלה, יגבר החוק הישראלי.

1. חובות גילוי מדיניות ההחזרים

מארגני אירועים נדרשים ליצור ולפרסם מדיניות החזרים כספיים ברורה לכל אירוע. על מדיניות זו להיות זמינה לרוכשי כרטיסים לפני הרכישה, למשל על ידי הכללתה בדף הנחיתה של האירוע, באתר האינטרנט הרשמי של המארגן, או בחשבון המדיה החברתית שלו.

מדיניות ההחזרים עשויה לכלול:

• החזרים כספיים מלאים

• החזרים כספיים חלקיים

• ללא החזרים כספיים (בכפוף לסעיף 2 ולחוק הגנת הצרכן הישראלי המחייב)

אם המארגן לא פרסם מדיניות החזרים, XTIX תניח שלא מוצעים החזרים כספיים, למעט במקרים של ביטול אירוע, כנדרש על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כנדרש אחרת על פי הדין הישראלי החל.

מדיניות ההחזרים של המארגן חייבת להיות תואמת להנחיות ההחזרים של XTIX. XTIX שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהמארגן לשנות את מדיניות ההחזרים שלו אם אינה עומדת במדיניות XTIX או בדין הישראלי החל.

החזרת דמי השירות:

• אם דמי השירות של XTIX נגבים מרוכש הכרטיס, הם אינם ניתנים להחזר ולא יוחזרו לרוכש הכרטיס, אלא אם כן נדרש על פי הדין הישראלי החל.

• אם דמי השירות של XTIX משולמים על ידי מארגן האירוע, דמי השירות יוחזרו למארגן עם ביצוע החזר כרטיס.

2. סטנדרטים מינימליים להחזר כספי

ללא קשר למדיניות הפורסמה על ידיך, אתה נדרש לספק החזרים כספיים מלאים במקרים הבאים:

2.1 אירוע מבוטל

עליך להנפיק החזר כספי מלא של מחיר הכרטיס לכל רוכשי הכרטיסים אם האירוע מבוטל. עמלות שירות XTIX אינן ניתנות להחזר, גם במקרה של ביטול אירוע, אלא אם נדרש אחרת על פי הדין הישראלי החל. חובה זו קיימת ללא קשר לסיבת הביטול, לרבות כוח עליון, אלא אם כן הדין הישראלי החל קובע אחרת.

2.2 דחייה או שינוי מועד של אירוע

עליך לתת לרוכשי הכרטיסים את האפשרות:

(א) להשתתף באירוע במועד החדש; או

(ב) לקבל החזר כספי מלא של מחיר הכרטיס אם אינם יכולים או אינם מעוניינים להשתתף במועד החדש. עמלות שירות XTIX אינן ניתנות להחזר.

יש להודיע לרוכשי הכרטיסים על המועד החדש בהקדם האפשרי ולתת להם פרק זמן סביר לבקש החזר כספי.

2.3 אירוע שעבר שינוי מהותי

אם האירוע עבר שינוי מהותי (למשל, החלפת מבצע/ים ראשי/ים, שינוי מקום האירוע, או שינוי מאפיין מהותי אחר כהגדרתו בתנאי השימוש הישראליים), עליך לספק לרוכשי הכרטיסים אפשרות לקבל החזר כספי.

2.4 זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן

על אף האמור לעיל, לרוכשי הכרטיסים ישנן זכויות חובה מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שלא ניתן לוותר עליהן או להגבילן במדיניות ההחזרים שלך. זכויות אלה כוללות, מבלי לגרוע מכלליות האמור, את הזכות לבטל עסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים וניכויים המותרים על פי חוק.

עליך לציית לכל הוראות הביטול וההחזר החלות של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, כפי שיעודכנו מעת לעת.

דמי השירות של XTIX אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן נדרש על פי הדין הישראלי החל.

3. אחריות לעיבוד החזרים כספיים

3.1 אחריות מימון

אתה אחראי ליזום ולממן החזרים כספיים, לרבות באמצעות תמורת האירוע הזמינה לך. זמינות ושחרור הכספים כפופים לתנאים שנקבעו על ידי XTIX ולתנאים שבין XTIX לבין מעבד התשלומים שלה. עליך לשמור על כספים מספיקים לכסות התחייבויות החזר כספי פוטנציאליות לאורך כל חיי האירוע.

3.2 לוח זמנים לעיבוד

יש להנפיק החזרים כספיים בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך המועדים הנדרשים על פי הדין הישראלי החל. כהנחיה כללית, יש לעבד החזרים כספיים בהקדם האפשרי, בהתאם לזמני העיבוד של מעבד התשלומים עמו עובדת XTIX, אלא אם כן הדין הישראלי מחייב מועד קצר יותר.

כל סכומי ההחזר הכספי מעובדים בשקל חדש ישראלי (ILS / ₪).

3.3 עיבוד דרך הפלטפורמה

אם אתה משתמש בעיבוד התשלומים של XTIX, יש להגיש החזרים כספיים דרך הפלטפורמה של XTIX למעקב ועיבוד. החזרים כספיים מעובדים דרך מעבדי התשלומים הישראליים שלנו (PayPlus, UPay (יופי פיננסים בע"מ, ח.פ. 514672575)) ב-ILS.

3.4 זמן תגובת המארגן והתערבות XTIX

(א) חובת תגובה

עליך לבחון ולהגיב לכל בקשות ההחזר הכספי שהוגשו על ידי רוכשי כרטיסים תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלתן. תגובה תקפה חייבת לכלול אחת מהאפשרויות הבאות:

(i) לאשר שההחזר הכספי בוצע או יבוצע, תוך ציון לוח הזמנים הצפוי;

(ii) לספק נימוקים בכתב לדחיית בקשת ההחזר הכספי, עם הפניה ספציפית למדיניות ההחזרים המוצהרת שלך, ובמקרים הרלוונטיים, הבסיס על פי הדין הישראלי החל; או

(iii) לבקש מידע נוסף מ-XTIX או מרוכש הכרטיס הדרוש באופן סביר להערכת הבקשה, ובלבד שתשלים את הערכתך תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלת מידע כאמור.

אי-תגובה בתוך המועד הנדרש, או תגובה שאינה מתייחסת באופן ממשי לטענות הבקשה, תיחשב כאי-תגובה לצורך סעיף זה.

(ב) תזכורת ותקופת תגובה נוספת

אם לא סיפקת תגובה תקפה בתוך תקופת חמישה (5) ימי העסקים הראשונית, XTIX רשאית לשלוח לך הודעת תזכורת ולאפשר תקופת תגובה נוספת של עד חמישה (5) ימי עסקים.

(ג) התערבות XTIX

אם לא התקבלה תגובה תקפה לאחר פקיעת תקופת התגובה הנוספת המתוארת בסעיף 3.4(ב), XTIX שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבחון ולפתור את בקשת ההחזר הכספי מטעמך.

על אף האמור לעיל, אם רוכש כרטיס יזם חיוב חוזר או מחלוקת תשלום אצל ספק התשלומים שלו, XTIX רשאית לבחון ולפתור את בקשת ההחזר הכספי באופן מיידי, ללא שליחת הודעת תזכורת וללא המתנה לכל תקופת תגובה נוספת, נוכח האופי הרגיש לזמן של נהלי מחלוקות רשתות התשלום.

במקרים כאמור, XTIX רשאית:

(i) להעריך את הבקשה על סמך המידע הזמין, לרבות הסיבה שציין רוכש הכרטיס לבקשת ההחזר, רשומות העסקה ופרטי האירוע הזמינים בפלטפורמת XTIX;

(ii) להחיל את מדיניות ההחזרים הפורסמה על ידיך ואת הדרישות הללו;

(iii) להנפיק החזר כספי מלא או חלקי לרוכש הכרטיס כנדרש על פי הדין הישראלי החל, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כללי רשת התשלומים, או דרישות אלה; ו-

(iv) לנקוט כל פעולה סבירה אחרת הדרושה לפתרון הבקשה ולהגנה על זכויות רוכש הכרטיס או התחייבויות XTIX כלפי רשתות התשלום.

כל פעולה שנקטה XTIX מכוח סעיף זה אינה פוטרת אותך מהתחייבויותיך מכוח דרישות אלה, הסכם שירותי המארגן, או הדין הישראלי החל.

(ד) הרכב ההחזר הכספי

במקרה ש-XTIX מנפיקה החזר כספי מטעמך מכוח סעיף זה:

(i) במקרה של אירוע מבוטל או אירוע שעבר שינוי מהותי המקנה זכות להחזר כספי מכוח הדין הישראלי החל, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או מדיניות ההחזרים המוצהרת שלך, ההחזר הכספי יכסה את מחיר הכרטיס המלא ששולם על ידי רוכש הכרטיס (ב-ILS). דמי השירות של XTIX אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן נדרש על פי הדין הישראלי החל.

(ii) בכל המקרים האחרים, סכום ההחזר הכספי ייקבע בהתאם למדיניות ההחזרים המוצהרת שלך ולדיני הגנת הצרכן הישראליים המחייבים החלים.

(ה) מימון ושיפוי עלויות

אתה אחראי לממן כל החזר כספי שהנפיקה XTIX מכוח סעיף זה. XTIX שומרת לעצמה את הזכות לגבות ממך את הסכומים הבאים (הכל ב-ILS):

(i) סכום ההחזר הכספי ששולם לרוכש הכרטיס;

(ii) כל דמי חיוב חוזר, דמי מחלוקת, דמי קנס, או חיובים דומים שהוטלו על ידי רשתות תשלום או מוסדות פיננסיים בקשר לבקשת ההחזר הכספי או החיוב החוזר; ו-

(iii) עלויות מנהליות סבירות שנגרמו ל-XTIX בעיבוד ההחזר הכספי במקום שההחזר הכספי הוכרח עקב אי-תגובתך בתוך המועד הנדרש.

XTIX רשאית לגבות סכומים אלה על ידי:

(א) ניכויים מתמורת האירוע הזמינה שלך המוחזקת על ידי XTIX; או

(ב) חיובך בחשבונית בגין הסכום הפתוח, לתשלום תוך חמישה עשר (15) יום ממועד קבלתה.

(ו) הודעה וערעור

XTIX תודיע לך תוך יום עסקים אחד (1) מנקיטת כל פעולה מכוח סעיף זה, תוך ציון:

(i) סכום ההחזר הכספי שהונפק לרוכש הכרטיס (ב-ILS);

(ii) הבסיס לקביעת XTIX, לרבות ההוראה הספציפית במדיניות ההחזרים שלך, הדין הישראלי החל, או דרישות אלה עליהן הסתמכה; ו-

(iii) כל עמלות או עלויות שנוכו או עתידות להיות מנוכות מתמורתך.

באפשרותך להגיש ערעור בכתב תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלת הודעה כאמור. הערעור שלך חייב לכלול:

(i) את הנימוקים הספציפיים למחלוקתך; ו-

(ii) כל תיעוד תומך (למשל, תקשורת קודמת עם רוכש הכרטיס, ראיות לכך שבקשת ההחזר הכספי הייתה בלתי תקפה).

XTIX תבחן את הערעור בתום לב ותמסור קביעה סופית תוך עשרה (10) ימי עסקים ממועד קבלתו.

הגשת ערעור אינה משהה, מבטלת, או מעכבת כל החזר כספי שכבר הונפק לרוכש כרטיס. אולם, אם XTIX תקבל את ערעורך במלואו או בחלקו, הסכום המקביל ב-ILS יזוכה בחשבון ה-XTIX שלך.

4. תפקיד XTIX וזכויותיה

XTIX אינה צד לעסקת הכרטיסים בינך לבין רוכש הכרטיס. עם זאת, XTIX רשאית:

• לסייע בהקלת החזרים כספיים במקרים שבהם עיבדנו את התשלום

• להתערב אם לא תעמוד בהתחייבויותיך, לרבות כמתואר בסעיף 3.4

• להנפיק החזרים כספיים חובה מטעמך ולגבות ממך את הסכומים המקבילים

• לנקוט פעולה להבטחת ציות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולחקיקת הגנת הצרכן הישראלית המחייבת האחרת החלה

5. אכיפה והשלכות

אי-ציות לדרישות אלה עשוי לגרור:

• השעיה או הסרת האירוע/ים שלך מהפלטפורמה של XTIX

• עיכוב תשלומים או הקמת עתודות לכיסוי התחייבויות החזר כספי פוטנציאליות

• סיום חשבון המארגן שלך

• גביית סכומי החזר כספי ועלויות נלוות מתמורת האירוע שלך

• הליכים משפטיים, ככל שחל על פי הדין הישראלי

6. ציות חוקי

עליך לציית לכל הדינים הישראליים החלים הנוגעים להגנת הצרכן, מסחר אלקטרוני, החזרים כספיים ומסים, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור:

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010

• תקנות הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), התשס"א-2001

• חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975

• כל חקיקה ישראלית אחרת החלה

דרישות אלה אינן גוברות על חובות משפטיות מחייבות מכוח הדין הישראלי החל. במקום שהדין הישראלי החל מעניק לרוכשי כרטיסים זכויות רחבות יותר מאלה הניתנות בדרישות אלה, יגבר הדין הישראלי.

אתה האחראי הבלעדי להבטיח שהאירועים ופרקטיקות ההחזר שלך עומדים בכל הדין הישראלי החל.

7. עדכונים לדרישות אלה

XTIX רשאית לשנות דרישות אלה בכל עת עם הודעה מוקדמת של לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף. גרסאות מעודכנות יפורסמו בפלטפורמה. המשך השימוש בשירותי XTIX לאחר עדכונים כאמור מהווה הסכמתך לכך. שינויים דחופים הנדרשים על פי חוק או כללי רשת תשלומים עשויים להיכנס לתוקף באופן מיידי.

8. שילוב בדרך הפניה

דרישות אלה מהוות חלק בלתי נפרד מהסכם שירותי המארגן הישראלי של XTIX ומשולבות בדרך הפניה בתנאי השימוש הישראליים של XTIX.

9. מטבע

כל סכומי ההחזר הכספי, העמלות והעלויות המאוזכרים בדרישות אלה נקובים ומעובדים בשקל חדש ישראלי (ILS / ₪).

דרישות מדיניות ההחזרים הישראליות של המארגן חלות אך ורק על XTIX ONE ISRAEL LTD (ח.פ. 517277182) ועל מארגנים בישראל. מסמך זה הוכן באנגלית ומיועד להיות מלווה בתרגום לעברית. הגרסה העברית תגבר בהקשרים הפונים לצרכן כנדרש על פי הדין הישראלי החל.

מסמך זה הוכן בסיוע בינה מלאכותית ויש לבדוק ולאשר אותו על ידי עורך דין ישראלי מוסמך לפני השימוש בו.

‍