Daftar sebagai Organiser
Klik tombol di bawah untuk mendaftar sebagai Organiser, atau isi formulir dan kami akan hubungi kamu segera
language
Jadi, Anda punya orang yang tertarik dengan acara Anda, mereka bahkan telah memilih tiket mereka, tapi kemudian... poof! Mereka menghilang sebelum menyelesaikan pembelian. Itu terjadi sepanjang waktu dengan tiket acara, dan itu sangat membuat frustrasi. Rasanya seperti Anda meninggalkan uang di atas meja. Tapi jangan khawatir, ada cara untuk memenangkan kembali calon peserta tanpa mengganggu. Ini semua tentang memulihkan penjualan tiket yang ditinggalkan, atau apa yang kita sebut tiket keranjang yang ditinggalkan, dan mengubah orang-orang yang tertarik menjadi pemegang tiket yang sebenarnya.
Penjualan tiket acara memiliki kekhasan tersendiri dibandingkan dengan belanja online biasa. Ini bukan hanya tentang menambahkan sesuatu ke keranjang dan mengklik 'beli' segera. Orang yang mencari tiket acara sering memiliki lebih banyak hal untuk dipertimbangkan, seperti memeriksa jadwal mereka, berkoordinasi dengan teman, atau benar-benar menggali apa yang ditawarkan acara tersebut. Ini berarti alasan mereka mungkin pergi sebelum membeli bisa sedikit berbeda.
Pikirkan tentang membeli kaos versus membeli tiket ke konser. Dengan kaos, Anda melihatnya, Anda menyukainya, Anda membelinya. Mudah. Tapi tiket acara? Itu adalah permainan bola yang sama sekali lain. Anda mungkin perlu memeriksa apakah teman Anda bisa pergi, melihat apakah Anda bisa mendapatkan pengasuh bayi, atau mungkin Anda ingin membaca tentang pembicara sebelum berkomitmen. Plus, tiket acara seringkali lebih mahal daripada pembelian online biasa, sehingga orang cenderung mengambil lebih banyak waktu untuk memikirkannya. Ini bukan hanya tentang perbandingan harga; ini tentang menyesuaikan acara ke dalam kehidupan mereka. Inilah sebabnya mengapa memahami perbedaan ini adalah kunci untuk membuat orang benar-benar menyelesaikan pembelian mereka.
Kehilangan potensi penjualan tiket bukan hanya sedikit penurunan pendapatan Anda; itu benar-benar dapat bertambah. Ketika orang meninggalkan gerobak mereka, itu berarti semua upaya yang Anda lakukan untuk pemasaran dan membuat mereka tertarik mungkin tidak membuahkan hasil. Bayangkan menghabiskan uang untuk iklan untuk membawa orang ke halaman tiket Anda, hanya agar mereka pergi tanpa membeli. Itu uang sia-sia. Untuk penyelenggara acara, ini bisa berarti lebih sedikit orang di acara tersebut, pendapatan keseluruhan lebih rendah, dan kesempatan yang terlewatkan untuk membangun komunitas di sekitar acara Anda. Ini masalah besar, dan mengatasinya secara langsung dapat membuat perbedaan besar bagi keuntungan Anda. Memulihkan bahkan sebagian kecil dari penjualan yang hilang ini dapat secara signifikan meningkatkan kesuksesan acara Anda.
Jadi, mengapa orang menjamin membeli tiket? Biasanya bukan hanya satu hal, tetapi beberapa penyebab umum. Memahami ini dapat membantu Anda memperbaiki proses Anda.
Mengatasi hambatan umum ini di muka dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi Anda dan memastikan lebih banyak orang yang tertarik benar-benar menjadi peserta. Ini tentang membuat jalan untuk membeli semulus mungkin.
Penting untuk diingat bahwa kebanyakan orang yang meninggalkan pembelian tiket tidak tidak tertarik; mereka hanya menemukan hambatan. Dengan mencari tahu apa hambatan itu dan memperbaikinya, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda secara signifikan penjualan tiket dan pastikan lebih banyak orang menikmati acara Anda.
Jadi, seseorang siap untuk membeli tiket untuk acara Anda, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... puf. Mereka menghilang. Itu terjadi, dan jujur, itu tidak selalu karena mereka berubah pikiran. Mungkin mereka terganggu, mungkin biaya pengiriman muncul secara tak terduga, atau mungkin mereka hanya ingin memikirkannya sebentar. Di situlah email yang tepat waktu dan bijaksana dapat membuat semua perbedaan. Tujuannya di sini bukan untuk mengganggu orang, tetapi untuk mengingatkan mereka dengan lembut dan membuatnya sangat mudah untuk menyelesaikan apa yang mereka mulai.
Ketika Anda mengirim email pertama itu penting. Mengirimnya terlalu cepat mungkin membuat mereka berada di tengah-tengah sesuatu yang lain, dan terlambat berarti mereka mungkin telah melupakan semuanya. Untuk tiket acara, titik manis biasanya antara 30 menit dan 2 jam setelah mereka meninggalkan gerobak mereka. Jendela ini memberi tahu mereka bahwa Anda memperhatikan, tetapi tidak begitu cepat sehingga terasa mengganggu. Jika mereka tidak menggigit, email kedua satu atau dua hari kemudian, dan mungkin yang terakhir setelah 72 jam, bisa efektif. Ini seperti dorongan lembut, bukan dorongan.
Apa yang seharusnya sebenarnya di email-email ini? Pertama, tunjukkan dengan jelas apa yang mereka tinggalkan. Gambar acara, tanggal, waktu, dan tempat adalah pengingat yang baik. Juga, sertakan tautan langsung kembali ke keranjang mereka. Jika ada cegukan teknis yang mungkin menyebabkan mereka pergi, tawarkan opsi dukungan — nomor telepon atau tautan ke halaman bantuan. Pikirkan tentang apa yang mungkin telah menghentikan mereka. Apakah itu biaya kejutan? Bentuk yang membingungkan? Mengatasi hambatan potensial tersebut.
Berikut adalah ikhtisar singkat tentang apa yang harus disertakan:
Jangan hanya mengirim pesan umum. Buat itu terasa pribadi dan membantu, seperti Anda benar-benar mencoba membantu mereka mencapai acara yang mereka sukai
Baris subjek Anda adalah penjaga gerbang ke email Anda. Itu harus jelas dan mengundang. Sesuatu seperti “Masih memikirkan [Nama Acara]?” atau “Jangan lewatkan tiket Anda!” bekerja dengan baik. Anda juga bisa mencoba sesuatu yang sedikit lebih menyenangkan, tergantung pada suasana acara Anda. Kuncinya adalah bersikap langsung tetapi tidak menuntut. Baris subjek yang baik dapat secara signifikan meningkatkan tarif terbuka Anda, membantu Anda memulihkan penjualan yang hilang.
Ketika seseorang meninggalkan tiket acara di keranjang mereka, itu bukan hanya penjualan yang terlewat; itu adalah koneksi yang terlewat. Membuat tindak lanjut Anda terasa pribadi, bukan seperti ledakan umum, adalah kunci untuk membawanya kembali. Pikirkan tentang hal itu: Anda sudah mendapatkan perhatian mereka, dan mereka menunjukkan minat. Sekarang, bagaimana Anda membuat mereka merasa dilihat dan dihargai?
Tentu, menggunakan nama mereka adalah awal, tetapi kita bisa melangkah lebih dalam. Bayangkan mendapatkan email yang tidak hanya mengatakan “Hai Sarah” tetapi juga menyebutkan konser atau lokakarya tertentu yang mereka lihat. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan. Anda bahkan dapat merujuk kehadiran mereka di masa lalu jika mereka adalah pelanggan yang kembali. Tingkat detail ini membuat pesan terasa kurang seperti peringatan otomatis dan lebih seperti dorongan ramah dari seseorang yang tahu selera mereka.
Ingatkan mereka mengapa Mereka tertarik di tempat pertama. Apakah mereka menambahkan tiket ke pertunjukan komedi? Sebutkan headliner atau tindakan yang terdengar lucu. Untuk konferensi, mungkin soroti pembicara utama atau sesi breakout yang sejalan dengan industri mereka. Menunjukkan kepada mereka nilai yang hampir mereka lewatkan dapat menyalakan kembali kegembiraan mereka. Ini tentang mengingatkan mereka tentang pengalaman yang akan mereka miliki.
Orang mempercayai orang lain. Jika Anda memiliki ulasan atau testimonial dari peserta sebelumnya yang menyukai acara ini, bagikan! Kutipan singkat tentang betapa menakjubkannya suasananya atau seberapa banyak seseorang belajar bisa sangat persuasif. Anda bahkan dapat menyebutkan seberapa cepat tiket dijual untuk acara khusus ini, menciptakan rasa urgensi tanpa memaksa. Ini seperti mengatakan, “Hei, semua orang akan pergi, dan mereka bersenang-senang, Anda juga harus!” Ini bisa menjadi motivator yang kuat untuk menyelesaikan pembelian, terutama ketika Anda dapat melihat umpan balik positif dari orang lain.
Orang sering ragu karena berbagai alasan, mungkin mereka terganggu, mungkin mereka memiliki pertanyaan tentang tempat duduk, atau mungkin mereka hanya perlu sejenak untuk berpikir. Penjangkauan pribadi Anda harus bertujuan untuk mengatasi keraguan potensial ini secara langsung dan meyakinkan.
Terkadang, hanya mengingatkan orang tentang apa yang mereka tinggalkan saja tidak cukup. Untuk benar-benar membuat mereka mengklik tombol 'beli' itu, Anda perlu menawarkan sesuatu yang ekstra. Anggap saja sebagai dorongan kecil, terima kasih telah mempertimbangkan acara Anda. Tapi ini bukan hanya tentang memberikan diskon; ini tentang menjadi pintar dengan apa yang Anda tawarkan dan kapan.
Orang cenderung bertindak lebih cepat ketika mereka berpikir sesuatu mungkin hilang. Penawaran waktu terbatas memanfaatkan ini. Anda bisa mengatakan, 'Harga spesial ini hanya berlaku untuk 24 jam ke depan' atau 'Hanya 5 tiket tersisa dengan tarif ini! ' Ini menciptakan rasa kelangkaan dan mendorong tindakan segera. Ini adalah cara untuk mendorong keputusan tanpa terlalu agresif. Anggap saja seperti jam yang berdetak, itu membuat orang memperhatikan dan memutuskan.
Sekarang, Anda tidak ingin memberikan pertanian, kan? Menawarkan terlalu banyak, terlalu sering, dapat melatih orang untuk selalu menunggu kesepakatan, yang tidak bagus untuk keuntungan Anda. Sangat penting untuk menemukan sweet spot itu. Mungkin Anda menawarkan diskon pada email kedua dalam urutan pemulihan Anda, bukan yang pertama. Atau mungkin Anda memesan penawaran terbaik untuk orang-orang yang telah menunjukkan minat nyata, seperti mereka yang telah mengunjungi halaman checkout beberapa kali. Anda juga perlu memastikan penawaran Anda dilacak dengan benar, mungkin dengan kode unik, sehingga Anda tahu apa yang berhasil dan tidak akhirnya memberikan diskon kepada orang-orang yang akan membayar harga penuh. Ini semua tentang membuat insentif terasa istimewa dan layak, bukan hanya diharapkan.
Mari kita bicara tentang membuat langkah terakhir membeli tiket semudah mungkin. Jika proses checkout Anda terasa seperti labirin, orang akan menyerah begitu saja. Kita semua pernah ke sana, kan? Menatap formulir yang meminta terlalu banyak informasi, atau mencari tahu tentang biaya kejutan pada detik terakhir. Itu cukup untuk membuat siapa pun mengklik.
Pikirkan berapa banyak bidang yang Anda sungguh kebutuhan. Apakah Anda membutuhkan warna favorit mereka atau nama hewan peliharaan mereka hanya untuk membeli tiket? Mungkin tidak. Jaga agar bentuk pendek dan manis. Hanya mintalah yang harus dimiliki. Ini membuat seluruh proses terasa kurang seperti tugas dan lebih seperti transaksi cepat. Ini tentang menghormati waktu mereka.
Tidak ada yang suka tagihan kejutan di akhir. Biaya tersembunyi untuk pemrosesan, layanan, atau apa pun adalah penghalang utama. Jadilah terbuka tentang semua biaya sejak awal. Jika pengiriman tambahan, tunjukkan lebih awal. Jika ada biaya pemesanan, jelaskan di halaman produk atau di keranjang, bukan hanya di layar pembayaran akhir. Ini membangun kepercayaan dan menghindari kejutan stiker menit-menit terakhir yang menyebabkan orang membayar jaminan. Rincian biaya yang jelas membantu pelanggan merasa terkendali.
Memaksa orang untuk membuat akun sebelum mereka dapat membeli adalah kesalahan besar. Banyak pembeli hanya ingin mengambil tiket mereka dan pergi. Menawarkan opsi checkout tamu adalah cara sederhana untuk menghilangkan penghalang. Juga, pikirkan tentang fitur pengisian otomatis. Jika Anda dapat mengisi informasi berdasarkan apa yang telah mereka masukkan, atau mengizinkan mereka menggunakan detail pembayaran yang disimpan, itu adalah kemenangan besar. Ini mempercepat segalanya dan membuat pengalaman terasa lebih lancar. Anda dapat menemukan beberapa ide bagus untuk pengoptimalan checkout di Tautan Checkout.
Jadi, Anda telah bekerja untuk membawa orang ke halaman tiket acara Anda, dan mungkin mereka bahkan menambahkan tiket ke keranjang mereka. Tapi kemudian... puf. Mereka menghilang. Itu terjadi. Kabar baiknya adalah, Anda sering dapat membawanya kembali. Tapi bagaimana Anda tahu jika upaya Anda benar-benar berhasil? Di situlah mengukur dan menyempurnakan strategi Anda masuk. Ini bukan hanya tentang mengirim email; ini tentang memahami apa yang terjadi dan membuat segalanya lebih baik.
Untuk benar-benar memahami berbagai hal, Anda perlu memperhatikan angka-angkanya. Ini bukan hanya angka acak; mereka menceritakan kisah tentang pembeli tiket Anda dan proses Anda. Anggap saja sebagai kartu laporan Anda. Apakah orang bahkan membuka email Anda? Apakah mereka mengklik link? Dan yang paling penting, apakah mereka benar-benar membeli tiket setelah Anda mengingatkan mereka?
Mencari tahu tingkat pemulihan Anda cukup mudah. Anda mengambil jumlah gerobak yang ditinggalkan yang dipulihkan (artinya, tiket dibeli setelah ditinggalkan) dan membaginya dengan jumlah total gerobak yang ditinggalkan. Kemudian, kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase. Misalnya, jika 100 orang meninggalkan gerobak mereka dan 15 dari mereka kembali untuk membeli, tingkat pemulihan Anda adalah 15%. Penting untuk melacak ini dari waktu ke waktu untuk melihat apakah strategi Anda membaik. Anda dapat menggunakan alat untuk membantu mengotomatiskan pelacakan ini, sehingga lebih mudah untuk melihat tren dan mengidentifikasi apa yang berhasil. Mengawasi hal ini membantu Anda memahami dampak nyata dari upaya pemulihan tiket yang ditinggalkan.
Hanya mengirim email atau penawaran yang sama sepanjang waktu mungkin berhasil, tetapi Anda dapat melakukannya dengan lebih baik. Di situlah pengujian A/B masuk. Ini seperti mencoba dua versi berbeda dari sesuatu untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Anda dapat menguji baris subjek yang berbeda, jumlah diskon yang berbeda, atau bahkan waktu email Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim satu email satu jam setelah ditinggalkan dan satu lagi 24 jam kemudian untuk melihat mana yang membuat lebih banyak orang membeli.
Menguji pendekatan yang berbeda membantu Anda mempelajari apa yang sebenarnya ditanggapi audiens Anda. Ini tentang membuat perubahan kecil dan cerdas berdasarkan data nyata, bukan hanya menebak apa yang mungkin berhasil.
Dengan menguji dan menganalisis hasil secara konsisten, Anda dapat menyempurnakan pendekatan Anda, membuat strategi pemulihan tiket yang ditinggalkan menjadi lebih efektif dari waktu ke waktu. Ini adalah siklus: menguji, menganalisis, meningkatkan, dan mengulangi. Ini membuat jangkauan Anda tetap segar dan lebih mungkin untuk mengubah pembeli yang ragu-ragu itu.
Jadi, kami telah berbicara tentang mengapa orang meninggalkan tiket di gerobak mereka dan bagaimana mendapatkannya kembali tanpa mengganggu. Ini benar-benar tentang membuat seluruh proses pembelian mudah dan jelas sejak awal. Pikirkan tentang hal itu: tidak ada yang suka biaya kejutan atau mengisi sejuta formulir. Dengan memperbaiki gundukan kecil di jalan, seperti menunjukkan semua biaya di muka dan menawarkan pembayaran tamu, Anda sudah melakukan jauh lebih baik. Dan email pengingat itu? Mereka bagus untuk dorongan lembut, terutama ketika mereka mengingatkan orang mengapa mereka ingin pergi sejak awal. Awasi apa yang berhasil, sesuaikan pendekatan Anda, dan Anda akan melihat lebih banyak orang benar-benar membeli tiket itu. Ini semua tentang membuatnya sederhana dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda memiliki acara hebat yang menunggu mereka.
Pikirkan seperti ini: dalam belanja online biasa, Anda mungkin meninggalkan item di keranjang Anda karena Anda hanya menjelajah atau ingin membandingkan harga. Tetapi dengan tiket acara, orang sering pergi karena mereka perlu memeriksa jadwal mereka, berbicara dengan teman tentang pergi, atau melihat lebih dekat apa yang ditawarkan acara tersebut. Plus, tiket acara biasanya lebih mahal daripada barang sehari-hari, sehingga orang mengambil lebih banyak waktu untuk memutuskan. Juga, tiket acara dapat terjual habis atau menjadi lebih mahal mendekati tanggal, yang berbeda dari kebanyakan produk online lainnya.
Ketika orang tidak selesai membeli tiket, itu berarti kehilangan uang dan lebih sedikit orang di acara Anda. Ini seperti meninggalkan uang di atas meja! Tingginya jumlah orang yang tidak menyelesaikan pembelian mereka juga dapat berarti ada masalah dengan cara Anda menjual tiket, seperti jika harganya tidak jelas atau situs web sulit digunakan. Memperbaiki masalah ini membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan dan memiliki acara yang lebih baik.
Waktu terbaik untuk mengirim email pengingat biasanya antara 30 menit dan 2 jam setelah seseorang meninggalkan keranjang mereka. Dengan cara ini, mereka masih mengingat acara tersebut dan tidak kehilangan minat. Anda dapat mengirim email lain satu atau dua hari kemudian, dan mungkin yang terakhir beberapa hari setelah itu, mungkin dengan penawaran khusus untuk mendorong mereka membeli.
Email Anda harus mengingatkan orang tentang apa yang mereka minati, seperti menunjukkan gambar tiket atau menyebutkan tanggal dan lokasi acara. Ini juga bagus untuk memasukkan hal-hal baik yang dikatakan peserta masa lalu tentang acara tersebut. Jika ada masalah teknis yang mungkin menghentikannya, Anda dapat menyebutkan bahwa Anda telah memperbaikinya dan menawarkan berbagai cara untuk membayar.
Orang sering pergi karena mereka menemukan biaya tak terduga di akhir, seperti biaya layanan atau pajak yang tidak mereka lihat akan datang. Juga, jika formulir pendaftaran terlalu panjang atau rumit, atau jika mereka dipaksa untuk membuat akun, mereka mungkin menyerah. Terkadang, mereka tidak terburu-buru untuk membeli, jadi menawarkan diskon kecil atau menyebutkan bahwa tiket terjual cepat dapat membantu.
Anda harus melacak berapa banyak orang yang membuka email Anda, mengklik tautan, dan benar-benar membeli tiket setelah mendapatkan pengingat. Juga, awasi tingkat pengabaian tiket Anda secara keseluruhan — itulah persentase orang yang mulai membeli tetapi tidak menyelesaikannya. Dengan menguji baris subjek yang berbeda untuk email Anda atau mengubah saat Anda mengirimnya, Anda dapat mengetahui apa yang terbaik untuk membuat lebih banyak orang membeli tiket.
More blogs
Klik tombol di bawah untuk mendaftar sebagai Organiser, atau isi formulir dan kami akan hubungi kamu segera