Membeli tiket terkadang terasa seperti tugas, bukan? Anda mengeklik, mengisi formulir, dan kemudian, puf, item yang Anda inginkan hilang. Artikel ini adalah tentang membuat proses itu lebih lancar. Kita berbicara tentang tiket tanpa gesekan, yang pada dasarnya berarti memotong semua bagian menjengkelkan yang membuat orang pergi sebelum mereka membeli. Jika Anda menjual tiket, ini untuk Anda. Lebih sedikit kerumitan bagi pelanggan berarti lebih banyak penjualan untuk Anda. Mari kita masuk ke bagaimana mewujudkannya.

Takeaways Utama

• Tiket tanpa gesekan menghilangkan hambatan dalam proses pembelian untuk meningkatkan penjualan.
• Sederhanakan formulir dan tawarkan checkout tamu untuk mengurangi upaya pelanggan.
• Desain ramah seluler adalah suatu keharusan bagi pembeli saat ini.
• Gunakan teknologi seperti dompet digital untuk mempercepat lebih banyak lagi.
• Menguji dan mendengarkan pelanggan membantu Anda menemukan yang terbaik.

Memahami Tiket Tanpa Gesekan

Jadi, apa sebenarnya yang kita bicarakan ketika kita mengatakan “tiket tanpa gesekan”? Pada dasarnya, ini tentang membuat seluruh proses pembelian tiket semudah mungkin bagi orang-orang. Pikirkan tentang hal itu: tidak ada langkah yang tidak perlu, tidak ada formulir yang membingungkan, hanya perjalanan yang mulus dari menginginkan tiket hingga benar-benar memilikinya. Tujuannya adalah untuk menghilangkan gundukan di jalan yang mungkin membuat seseorang menyerah.

Apa itu Tiket Tanpa Gesekan?

Tiket tanpa gesekan adalah cara untuk menjual tiket di mana pelanggan memiliki pengalaman yang sangat sederhana dan cepat. Ini mengurangi jumlah klik, jumlah informasi yang perlu Anda berikan, dan umumnya membuat membeli tiket terasa mudah. Ini semua tentang mendapatkan tiket itu ke tangan pelanggan tanpa mereka harus memikirkannya terlalu keras. Pendekatan ini menjadi lebih penting karena orang mengharapkan hal-hal menjadi cepat dan mudah secara online. Kami ingin memastikan bahwa ketika seseorang memutuskan ingin pergi ke acara Anda, mereka benar-benar dapat menyelesaikan pembelian tanpa merasa frustrasi.

Dampak Gesekan pada Penjualan

Saat membeli tiket, langkah ekstra atau bagian yang membingungkan bisa menjadi masalah. Jika situs web meminta terlalu banyak informasi, atau jika proses checkout kikuk, orang sering pergi begitu saja. Mereka mungkin sibuk, atau mereka mungkin telah menemukan pilihan yang lebih mudah di tempat lain. Inilah yang kita sebut “drop-off.” Ini adalah pembunuh nyata untuk penjualan. Bayangkan seseorang sangat bersemangat tentang konser Anda, mereka sampai ke halaman tiket, dan kemudian mereka melihat formulir panjang untuk diisi. Kemungkinannya, mereka hanya akan menutup tab. Sayang sekali karena Anda kehilangan potensi penjualan, dan pelanggan tidak mendapatkan tiket mereka. Kita perlu memastikan bahwa jalan untuk membeli sejelas dan sesingkat mungkin. Bahkan gangguan kecil dapat bertambah dan membuat perbedaan besar dalam berapa banyak tiket yang benar-benar terjual. Ini seperti mencoba berjalan melalui pintu yang hanya setengah terbuka; Anda bisa melewatinya, tetapi itu menjengkelkan.

Manfaat Perjalanan Pembelian yang Mulus

Membuat proses pembelian tiket lancar memiliki beberapa keuntungan yang cukup besar. Sebagai permulaan, lebih sedikit orang akan meninggalkan pembelian mereka, yang berarti lebih banyak penjualan untuk Anda. Ketika pengalaman itu baik, pelanggan lebih bahagia. Mereka lebih mungkin untuk kembali untuk acara mendatang. Ini juga membuat merek Anda terlihat bagus - profesional dan berfokus pada pelanggan. Pikirkan tentang hal ini: jika membeli tiket sangat mudah, orang mengingatnya secara positif. Hal ini dapat menyebabkan bisnis yang berulang dan dari mulut ke mulut yang baik. Pengalaman yang baik bahkan dapat berarti orang bersedia membayar sedikit lebih karena mereka mempercayai prosesnya. Ini tentang membangun kepercayaan itu dan membuatnya mudah bagi orang untuk memberi Anda uang mereka. Perjalanan yang mulus adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan secara keseluruhan. Ini tentang membuat seluruh interaksi menyenangkan, dari awal hingga akhir, sehingga orang ingin melakukannya lagi. Di sinilah pembayaran tanpa gesekan berperan, memungkinkan pelanggan membayar dengan gangguan minimal Pembayaran tanpa gesekan.

Merampingkan Jalur Pelanggan

Memudahkan orang untuk membeli tiket adalah masalah besar. Pikirkan tentang hal itu: tidak ada yang mau menghabiskan waktu lama mengisi formulir hanya untuk masuk ke suatu acara. Kita perlu membuat seluruh proses menjadi lancar, mulai dari saat mereka memutuskan mereka menginginkan tiket hingga ketika mereka benar-benar memilikinya di tangan mereka (atau di ponsel mereka).

Meminimalkan Informasi yang Diperlukan

Serius, apakah Anda benar-benar membutuhkan nama tengah seseorang dan warna favorit hewan peliharaan mereka untuk menjual tiket mereka? Mungkin tidak. Semakin sedikit informasi yang Anda minta di muka, semakin baik. Setiap bidang tambahan adalah kesempatan bagi seseorang untuk kesal dan pergi. Kita hanya harus meminta apa yang benar-benar diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dan mengirimkan tiket. Pikirkan seperti ini:

• Kontak Penting: Alamat email untuk pengiriman tiket dan mungkin nomor telepon untuk pembaruan mendesak.
• Rincian Pembayaran: Jelas, bagaimana mereka akan membayar.
• Ekstra Opsional: Hal-hal seperti ulang tahun atau preferensi dapat ditanyakan setelah penjualan, jika ada.

Ini tentang menghormati waktu mereka. Jika Anda bisa mendapatkan tiket hanya dengan email dan pembayaran, lakukan itu. Ini mengurangi waktu berpikir dan mengurangi kemungkinan mereka hanya akan menutup tab.

Navigasi dan Desain Intuitif

Ketika seseorang mendarat di halaman tiket Anda, mereka harus tahu persis apa yang harus dilakukan. Tidak ada menu yang membingungkan atau tombol tersembunyi. Semuanya harus jelas dan lugas. Bayangkan berjalan ke toko di mana semuanya berantakan dan sulit ditemukan - Anda mungkin hanya berbalik dan pergi, bukan? Hal yang sama secara online.

• Seruan Bertindak yang Jelas: Tombol seperti “Beli Tiket” atau “Pilih Kursi” harus jelas.
• Aliran Logis: Bimbing mereka dari memilih tanggal atau acara hingga memilih kursi dan kemudian membayar tanpa jalan memutar.
• Isyarat Visual: Gunakan warna dan tata letak untuk menyoroti informasi penting dan memandu mata.

Jika situs web terasa seperti labirin, orang akan tersesat dan menyerah. Kami ingin mereka merasa seperti mereka berada di jalur yang jelas untuk mendapatkan tiket mereka.

Opsi Pembelian Satu Klik

Ini adalah Cawan Suci, bukan? Bayangkan seseorang mengklik “beli” dan tiketnya adalah milik mereka. Kedengarannya sederhana, tetapi membutuhkan beberapa pengaturan. Ini biasanya berarti mereka telah menyimpan informasi pembayaran dan pengiriman mereka dengan Anda, atau Anda menggunakan sistem dompet digital. Ini adalah cara terbaik untuk mengurangi gesekan.

Pikirkan tentang betapa mudahnya membeli sesuatu di Amazon ketika Anda masuk. Anda menemukan item, klik “Beli Sekarang,” dan boom, selesai. Kami membutuhkan tingkat kemudahan yang sama untuk membeli tiket. Ini membuat pembelian impulsif jauh lebih mungkin dan menghilangkan keraguan yang tersisa atau pemikiran kedua yang mungkin dimiliki pelanggan selama proses checkout yang lebih lama. Ini semua tentang membuatnya begitu sederhana sehingga tidak membeli lebih sulit daripada membeli.

Mengoptimalkan Pengalaman Checkout

Jadi, Anda memiliki orang-orang yang tertarik dengan tiket Anda, yang bagus. Tapi proses checkout? Di situlah banyak keajaiban bisa terjadi atau benar-benar berantakan. Pikirkan tentang hal itu: Anda sangat dekat untuk melakukan penjualan, dan kemudian BAM! Halaman checkout yang kikuk dan membingungkan membuat orang berlari ke perbukitan. Kita perlu membuat bagian ini sehalus mungkin. Tujuannya adalah untuk mendapatkan mereka dari 'Saya ingin ini' menjadi 'Saya telah membayar untuk ini' dengan gundukan sesedikit mungkin.

Mengurangi Bidang Formulir

Tidak ada yang suka mengisi formulir yang tak ada habisnya. Setiap bidang yang Anda minta seseorang untuk menyelesaikan adalah kesempatan lain bagi mereka untuk bosan atau frustrasi dan pergi. Serius, apakah Anda benar-benar membutuhkan nama tengah mereka untuk tiket konser? Mungkin tidak. Hapus apa pun yang tidak mutlak diperlukan. Pikirkan tentang informasi apa yang benar-benar penting untuk transaksi dan apa yang ekstra. Formulir yang lebih pendek berarti checkout lebih cepat, dan checkout yang lebih cepat berarti pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sedikit keranjang yang ditinggalkan. Ini persamaan sederhana, sungguh.

Kemampuan Pembayaran Tamu

Mengharuskan pelanggan untuk membuat akun sebelum mereka dapat membeli adalah penghalang besar. Ini menambahkan langkah tambahan, meminta informasi lebih lanjut, dan terus terang, kebanyakan orang hanya ingin tiket mereka, bukan login lain untuk diingat. Menawarkan opsi checkout tamu memungkinkan orang membeli tanpa komitmen mendaftar. Ini adalah kemenangan besar untuk mengurangi gesekan. Jika mereka menyukai pengalaman itu, mereka mungkin mendaftar nanti, tetapi jangan memaksanya di muka. Ini benar-benar dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda.

Prinsip Desain Mobile-First

Mari kita hadapi itu, kebanyakan orang menjelajah dan membeli di ponsel mereka akhir-akhir ini. Jika proses checkout Anda tidak dioptimalkan dengan sempurna untuk layar kecil, Anda kehilangan penjualan. Ini berarti tombol besar, mudah diketuk, teks jelas yang tidak memerlukan zoom, dan formulir yang mudah diisi di perangkat seluler. Pikirkan tentang bagaimana kasir Anda terlihat dan berfungsi di ponsel bahkan sebelum Anda mempertimbangkan tampilannya di desktop. Ini tentang memudahkan orang untuk membeli tiket kapan saja, di mana saja. Kami ingin memudahkan orang untuk membeli tiket kapan saja, di mana saja, itulah sebabnya fokus pada ponsel sangat penting bagi Anda penjualan e-niaga.

Checkout adalah rintangan terakhir. Jika terlalu tinggi, mereka tidak akan melompati itu. Jaga agar tetap rendah, tetap sederhana, dan jaga agar mereka bergerak menuju garis finish.

Memanfaatkan Teknologi untuk Kemudahan

Teknologi sangat membantu ketika Anda ingin membuat pembelian tiket lebih mudah. Ini bukan hanya tentang memiliki situs web; ini tentang menggunakan alat pintar untuk mengurangi pekerjaan yang harus dilakukan orang. Alat-alat ini benar-benar dapat mempercepat segalanya dan membuat seluruh proses terasa kurang seperti tugas.

Menerapkan Dompet Digital

Pikirkan tentang Apple Pay atau Google Pay. Ketika orang mengatur ini di ponsel mereka, mereka tidak perlu mengetikkan nomor kartu kredit atau alamat. Ini hanya ketuk cepat atau pindai. Ini memotong banyak pengetikan, yang merupakan kemenangan besar untuk membuat segalanya lebih cepat. Ini berarti lebih sedikit peluang untuk kesalahan ketik juga. Orang sudah terbiasa menggunakan ini untuk pembelian sehari-hari, jadi rasanya alami.

Entri Data Otomatis

Ini tentang menggunakan teknologi untuk mengisi kekosongan bagi pelanggan. Jika seseorang telah membeli tiket sebelumnya, mungkin detail mereka disimpan. Atau, jika mereka masuk melalui akun media sosial, beberapa info dasar mereka mungkin sudah ada di sana. Ini seperti memiliki asisten yang membantu yang tahu apa yang Anda butuhkan bahkan sebelum Anda bertanya. Ini menghemat waktu dan membuat pelanggan merasa seperti Anda telah memikirkan pengalaman mereka.

Alur Pembelian yang Dipersonalisasi

Di sinilah hal-hal menjadi sangat menarik. Alih-alih semua orang melihat langkah yang sama persis, teknologi dapat menyesuaikan jalur berdasarkan siapa pelanggan. Misalnya, jika seseorang selalu membeli tiket untuk jenis acara yang sama, Anda dapat menunjukkan kepada mereka opsi tersebut terlebih dahulu. Atau, jika mereka pembeli pertama kali, Anda mungkin menawarkan pengalaman yang lebih sederhana dan lebih terpandu. Ini tentang membuat proses terasa seperti dibuat hanya untuk mereka, yang merupakan sentuhan yang bagus. Hal ini dapat membuat orang merasa lebih terhubung dengan acara atau layanan.

Meningkatkan Penjualan Melalui Kesederhanaan

Membuat proses pembelian tiket menjadi mudah bukan hanya tentang bersikap baik; itu secara langsung memengaruhi laba Anda. Ketika orang dapat membeli tiket tanpa kerumitan, mereka jauh lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian. Pikirkan tentang hal itu — tidak ada yang suka bergulat dengan situs web yang rumit ketika mereka hanya ingin mendapatkan tiket ke acara yang mereka sukai. Pengalaman yang lancar berarti lebih banyak penjualan, polos dan sederhana.

Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang

Ini membuat frustrasi, bukan? Anda melihat seseorang menambahkan tiket ke keranjang mereka, dan kemudian... puf! Mereka menghilang. Hal ini sering terjadi karena proses checkout terlalu lama atau membingungkan. Orang menjadi tidak sabar, terutama jika mereka menggunakan ponsel mereka. Dengan mengurangi langkah-langkah dan membuatnya sangat jelas apa yang perlu dilakukan, Anda menghentikan pembeli potensial dari menyerah begitu saja. Ini semua tentang menjaga mereka tetap terlibat sampai klik terakhir.

Meningkatkan Tingkat Konversi

Ketika Anda menghapus penghalang jalan, lebih banyak orang akan benar-benar selesai membeli tiket. Ini berarti situs web atau aplikasi Anda melakukan tugasnya dengan lebih baik. Bayangkan formulir sederhana, mungkin hanya meminta minimum untuk menyelesaikan transaksi. Pendekatan langsung semacam itu benar-benar terbayar. Ini adalah jalur langsung dari minat ke penjualan yang selesai, yang diinginkan setiap bisnis. Ini adalah bagian penting dari kebaikan strategi pemasaran e-niaga.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Orang ingat ketika segala sesuatunya mudah. Jika membeli tiket dari Anda selalu mudah, mereka akan kembali. Mereka bahkan mungkin memberi tahu teman-temannya. Pengalaman membeli yang positif membangun kepercayaan dan membuat pelanggan merasa nyaman dengan pilihan mereka. Seiring waktu, kemudahan berulang ini membangun basis pelanggan setia yang terus kembali untuk acara mendatang. Ini bukan hanya tentang penjualan satu kali; ini tentang membangun hubungan.

Menerapkan Strategi Tiket Tanpa Gesekan

Jadi, Anda pernah mendengar tentang tiket tanpa gesekan dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda menjual lebih banyak tiket dengan membuat proses pembelian menjadi sangat mudah. Tapi bagaimana Anda benar-benar mempraktikkannya? Ini bukan hanya tentang memiliki situs web yang bagus; ini tentang benar-benar melihat bagaimana orang membeli dan kemudian membuatnya lebih sederhana. Kita perlu masuk ke seluk beluk apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Menganalisis Perilaku Pengguna

Pertama-tama, Anda harus memperhatikan bagaimana orang benar-benar menggunakan sistem tiket Anda. Apakah mereka terjebak di suatu tempat? Apakah mereka turun pada langkah tertentu? Alat yang melacak klik, gerakan mouse, dan tampilan halaman dapat menunjukkan dengan tepat di mana titik sakit berada. Pikirkan tentang hal itu seperti melihat seseorang mencoba merakit furnitur tanpa instruksi — Anda dapat melihat kebingungan dengan cukup cepat. Memahami pola-pola ini adalah kunci untuk mencari tahu apa yang perlu diperbaiki. Ini tentang melihat perjalanan dari perspektif pelanggan, bukan hanya mengasumsikan Anda tahu apa yang mereka inginkan. Data semacam ini membantu Anda membuat perubahan cerdas, bukan hanya tebakan. Anda dapat menemukan beberapa alat hebat untuk membantu analisis semacam ini secara online.

Aliran Pembelian Pengujian A/B

Setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang mungkin menyebabkan masalah, Anda dapat mulai menguji solusi yang berbeda. Pengujian A/B pada dasarnya menunjukkan dua versi berbeda dari halaman atau proses ke kelompok orang yang berbeda dan melihat mana yang berkinerja lebih baik. Misalnya, Anda dapat menguji halaman checkout dengan kolom formulir yang lebih sedikit dibandingkan dengan yang memiliki sedikit lebih banyak, atau menguji tombol yang bertuliskan “Beli Sekarang” versus yang bertuliskan “Selesaikan Pembelian.” Ini adalah cara ilmiah untuk mencari tahu apa yang sebenarnya membuat perbedaan dalam membuat orang membeli tiket. Anda ingin memastikan bahwa setiap perubahan yang Anda buat benar-benar meningkatkan pengalaman dan mengarah ke lebih banyak penjualan. Ini adalah bagaimana Anda benar-benar dapat mengoptimalkan pengalaman checkout untuk checkout tanpa gesekan.

Mengumpulkan Masukan Pelanggan

Sementara data memberitahu Anda apa sedang terjadi, pelanggan dapat memberi tahu Anda mengapa. Jangan lupa untuk bertanya kepada orang lain secara langsung apa yang mereka pikirkan. Survei sederhana setelah pembelian, atau bahkan hanya formulir umpan balik cepat di halaman checkout, dapat memberi Anda wawasan yang tidak akan Anda dapatkan dari analisis saja. Mungkin opsi pembayaran tidak jelas, atau email konfirmasi membingungkan. Pelanggan biasanya senang berbagi pemikiran mereka jika mudah melakukannya. Masukan langsung ini adalah emas untuk menyempurnakan proses Anda dan memastikannya benar-benar tanpa gesekan. Ini semua bagian dari menciptakan pengalaman membeli yang lebih baik untuk semua orang yang terlibat.

Membungkusnya: Buat Membeli Tiket Mudah

Jadi, kami telah berbicara banyak tentang membuat pembelian tiket lebih sederhana. Ketika orang tidak perlu mengklik banyak halaman atau mengisi formulir yang tak ada habisnya, mereka jauh lebih mungkin untuk benar-benar membeli tiket. Ini cukup mudah, sungguh. Lebih sedikit kerumitan berarti lebih banyak penjualan. Pikirkan tentang hal itu — jika Anda bisa mendapatkan tiket Anda hanya dalam beberapa klik, Anda senang. Jika Anda harus melewati rintangan, Anda mungkin menyerah dan mencari di tempat lain. Membuat proses pembelian lancar bukan hanya menyenangkan untuk dimiliki; itu adalah bagaimana Anda membuat pelanggan senang dan menghasilkan lebih banyak uang. Mari kita membuat membeli tiket menjadi kurang tugas dan lebih menang-menang untuk semua orang.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa sebenarnya tiket tanpa gesekan itu?

Tiket tanpa gesekan seperti membuat proses pembelian tiket super mudah dan cepat. Bayangkan membeli tiket film tanpa harus mengisi banyak formulir atau mengklik banyak halaman. Ini semua tentang menghapus langkah-langkah menjengkelkan yang mungkin membuat seseorang menyerah dan tidak membeli tiket.

Bagaimana kesulitan dalam membeli tiket mempengaruhi penjualan?

Saat membeli tiket, jika terlalu lama atau membingungkan, orang sering berhenti mencoba. Ini disebut 'gesekan. ' Ini seperti menabrak dinding. Hal ini membuat mereka cenderung tidak membeli tiket, sehingga bisnis kehilangan penjualan. Sederhana itu.

Apa keuntungan utama dari proses pembelian tiket yang mudah?

Memudahkan pembelian tiket berarti orang lebih bahagia dan lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian mereka. Mereka tidak akan frustrasi dan pergi. Hal ini menyebabkan lebih banyak orang benar-benar membeli tiket dan datang ke acara atau pertunjukan Anda.

Bagaimana pembelian tiket bisa lebih lancar?

Untuk mempermudah pembelian tiket, Anda dapat meminta lebih sedikit informasi, membuat situs web atau aplikasi sangat mudah digunakan, dan bahkan menawarkan tombol 'beli sekarang' yang menggunakan info yang Anda simpan. Ini semua tentang mengurangi jumlah klik dan langkah yang diperlukan.

Apa saja cara untuk meningkatkan pengalaman checkout?

Anda dapat membuat bagian checkout lebih sederhana dengan memiliki lebih sedikit kotak untuk diisi, membiarkan orang membeli tiket tanpa membuat akun, dan memastikan seluruh proses bekerja dengan sempurna di telepon. Pikirkan tentang seberapa cepat Anda dapat membeli sesuatu di ponsel Anda — itulah tujuannya.

Teknologi apa yang membantu membuat pembelian tiket lebih mudah?

Menggunakan teknologi seperti dompet digital (seperti Apple Pay atau Google Pay) atau membiarkan komputer mengisi detail Anda secara otomatis mempercepat banyak hal. Anda juga dapat menunjukkan kepada orang-orang tiket yang tepat untuk mereka berdasarkan apa yang mereka sukai sebelumnya.

‍