Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa situs web hanya 'mendapatkan' Anda, tidak peduli dari mana Anda berasal? Ini bukan sihir, ini desain yang cerdas, terutama dalam hal bagaimana mereka menangani bahasa yang berbeda. Jika Anda menjalankan layanan online apa pun yang menjual tiket, atau apa pun yang sebenarnya, memperhatikan bagaimana orang dari seluruh dunia menggunakan situs Anda dapat membuat perbedaan besar. Kita berbicara tentang lebih banyak penjualan, pelanggan yang lebih bahagia, dan bahkan lebih diperhatikan oleh mesin pencari. Mari kita gali mengapa menggunakan alur tiket bilingual bukan hanya menyenangkan untuk dimiliki, tetapi sesuatu yang dapat secara serius meningkatkan bisnis Anda.

Takeaways Utama

• Menawarkan alur tiket bilingual dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak orang dan membuat hidup tim dukungan pelanggan Anda lebih mudah.
• Ketika pelanggan dapat membeli tiket dalam bahasa mereka sendiri, mereka merasa lebih nyaman dan lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• Memiliki sistem tiket Anda dalam berbagai bahasa sebenarnya dapat membantu situs web Anda tampil lebih baik dalam hasil pencarian di seluruh dunia.
• Penting untuk mengawasi hal-hal seperti berapa banyak orang yang menggunakan situs Anda dan apakah lebih banyak dari mereka yang membeli tiket setelah Anda menambahkan bahasa baru.
• Memastikan situs Anda berfungsi dengan baik untuk bahasa yang berbeda, termasuk yang membaca kanan-ke-kiri, adalah kunci untuk pengalaman pengguna yang baik.

Kasus Bisnis untuk Arus Tiket Bilingual

Memperluas Jangkauan Pasar Anda

Menjadi bilingual dengan alur tiket Anda bukan hanya menyenangkan untuk dimiliki; ini adalah langkah bisnis yang cerdas. Ini tentang membuka akses ke segmen baru pelanggan potensial yang mungkin dikecualikan. Pikirkan tentang hal itu: jika seseorang mendarat di situs Anda dan tidak dapat dengan mudah menavigasi proses tiket dalam bahasa mereka, mereka cenderung bangkit.

• Mencapai demografi baru.
• Meningkatkan visibilitas merek di pasar yang beragam.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan di kalangan non-penutur bahasa Inggris.

Dengan menawarkan tiket dalam berbagai bahasa, Anda pada dasarnya membuka pintu Anda lebih luas dan mengundang lebih banyak orang masuk. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan bersedia bekerja ekstra untuk mengakomodasi mereka. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan kehadiran global yang lebih kuat.

Mengurangi Pertanyaan Dukungan Pelanggan

Bayangkan banjir tiket dukungan yang Anda dapatkan dari pelanggan yang berjuang untuk memahami proses ticketing. Sekarang, bayangkan angka itu menyusut secara signifikan. Itulah kekuatan alur tiket bilingual. Ketika pelanggan dapat dengan mudah memahami informasi yang disajikan kepada mereka, mereka cenderung tidak bingung dan meminta bantuan. Ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya tim dukungan Anda, tetapi juga mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan lebih mandiri. Anda bahkan dapat menggunakan Dukungan pelanggan AI untuk membantu dengan ini.

• Lebih sedikit pertanyaan terkait bahasa.
• Mengurangi beban kerja untuk staf pendukung.
• Waktu penyelesaian yang lebih cepat untuk masalah yang tersisa.

Meningkatkan Retensi dan Keterlibatan Pengguna

Retensi pengguna adalah nama permainan. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru. Memberikan pengalaman tiket multibahasa yang mulus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Ini menumbuhkan kesetiaan dan mendorong mereka untuk terus kembali. Ketika pelanggan merasa dipahami dan didukung, mereka lebih cenderung bertahan.

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Tingkat pembelian berulang yang lebih tinggi.
• Advokasi merek yang lebih kuat melalui mulut ke mulut yang positif.

Membangun Kepercayaan dan Mendorong Konversi

Menurunkan Risiko yang Dirasakan untuk Pelanggan

Ketika pelanggan potensial menemukan aliran tiket dalam bahasa ibu mereka, itu segera menurunkan risiko yang dirasakan terkait dengan pembelian. Ini menunjukkan bahwa Anda telah berinvestasi dalam memahami kebutuhan mereka. Pikirkan tentang hal ini: melihat syarat dan ketentuan, informasi dukungan, dan kebijakan pembatalan yang diterjemahkan dengan jelas membuat orang merasa lebih aman. Mereka kurang khawatir tentang biaya tersembunyi atau kesalahpahaman. Ini sangat penting di pasar internasional di mana kepercayaan dapat menjadi penghalang utama.

Meningkatkan Keyakinan Membeli

Menyediakan aliran tiket bilingual dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam melakukan pembelian. Ini bukan hanya tentang memahami kata-kata; ini tentang perasaan dipahami. Ketika pelanggan dapat dengan mudah menavigasi proses, mereka lebih mungkin untuk menyelesaikan transaksi. Ini menghilangkan gesekan dan ketidakpastian, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi. SEBUAH tampilan situs web profesional adalah kunci untuk membangun kepercayaan.

Memenuhi Preferensi Bahasa Pelanggan

Kedengarannya jelas, tetapi perlu dinyatakan: orang lebih suka berinteraksi dalam bahasa mereka sendiri. Mengabaikan preferensi ini berarti Anda berpotensi mengasingkan segmen besar audiens Anda. Pertimbangkan poin-poin ini:

• Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan konten dalam bahasa asli mereka.
• Mereka merasa lebih dihargai ketika bisnis memenuhi kebutuhan linguistik mereka.
• Menawarkan dukungan multibahasa dapat menjadi pembeda utama di pasar yang kompetitif.

Dengan menawarkan alur tiket dalam berbagai bahasa, Anda tidak hanya menerjemahkan kata-kata; Anda mengkomunikasikan rasa hormat dan pengertian. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan loyalitas pelanggan dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

Meningkatkan Kinerja SEO Internasional

Meningkatkan Relevansi Mesin Pencari

Mesin pencari memprioritaskan konten yang relevan dengan permintaan dan lokasi pengguna. Menawarkan alur tiket Anda dalam berbagai bahasa memberi sinyal kepada mesin pencari bahwa situs Anda adalah berharga sumber daya untuk audiens global. Hal ini dapat menyebabkan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian untuk kata kunci yang relevan dalam berbagai bahasa. Ini tentang memastikan bahwa ketika seseorang mencari “tiket” dalam bahasa Spanyol, halaman tiket Spanyol Anda muncul, bukan hanya halaman bahasa Inggris Anda.

Menangkap Lalu Lintas Global yang Belum Dimanfaatkan

Dengan menyediakan konten dalam berbagai bahasa, Anda membuka pintu ke kumpulan pelanggan potensial yang jauh lebih besar. Banyak orang lebih suka mencari dan berinteraksi dengan situs web dalam bahasa asli mereka. Jika alur tiket Anda hanya dalam bahasa Inggris, Anda kehilangan sebagian besar pasar global. Anggap saja sebagai memperluas jangkauan Anda tanpa harus secara fisik mendirikan toko di negara lain. Ini tentang terlihat di tempat yang tidak dimiliki pesaing Anda.

• Jangkau pasar baru.
• Tingkatkan lalu lintas situs web.
• Meningkatkan visibilitas merek.

Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Di pasar global saat ini, menawarkan pengalaman multibahasa dapat membedakan Anda dari pesaing. Jika dua perusahaan menawarkan layanan tiket yang serupa, tetapi satu memberikan pengalaman yang mulus dalam berbagai bahasa, pelanggan lebih cenderung memilih salah satu yang melayani preferensi bahasa mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan bersedia bekerja ekstra. Hal ini terutama berlaku di pasar di mana bahasa Inggris tidak banyak digunakan. Mengoptimalkan situs multi-regional dan multibahasa dapat memberi Anda keunggulan nyata.

Memiliki alur tiket yang tersedia dalam berbagai bahasa bukan hanya bagus untuk dimiliki; ini adalah langkah strategis yang dapat secara signifikan mempengaruhi kinerja SEO internasional Anda dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Ini tentang membuat layanan Anda dapat diakses dan menarik bagi audiens global, yang pada akhirnya mendorong lebih banyak lalu lintas dan konversi.

Mengukur Dampak dan ROI Aliran Tiket Bilingual

Oke, jadi Anda sudah menjadi bilingual dengan sistem tiket Anda. Bagus! Tapi bagaimana Anda tahu jika itu benar-benar kerja? Ini bukan hanya tentang merasa baik; ini tentang melihat hasil nyata. Mari kita uraikan bagaimana mengukur dampak dan, yang lebih penting, laba atas investasi (ROI).

Melacak Metrik Keterlibatan Pengguna

Pertama, mari kita bicara tentang keterlibatan. Anda perlu mengawasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem bilingual Anda. Apakah mereka benar-benar menggunakan opsi bahasa yang berbeda? Berapa lama mereka menghabiskan waktu untuk platform tiket dalam setiap bahasa? Apakah mereka menyelesaikan proses pengajuan tiket? Lihatlah metrik seperti:

• Waktu yang dihabiskan di halaman dalam berbagai bahasa.
• Jumlah tiket yang dikirimkan dalam setiap bahasa.
• Tingkat bouncing untuk setiap versi bahasa.

Melacak metrik ini sebelum dan sesudah menerapkan sistem bilingual akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang apakah keterlibatan telah meningkat. Misalnya, jika Anda melihat lonjakan signifikan dalam waktu yang dihabiskan di versi Spanyol situs Anda, itu pertanda baik!

Menganalisis Peningkatan Tingkat Konversi

Di sinilah hal-hal menjadi sangat menarik. Tingkat konversi memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang benar-benar menyelesaikan tindakan yang diinginkan — dalam hal ini, berhasil mengirimkan tiket. Bandingkan tingkat konversi antara pengguna yang berinteraksi dengan versi bahasa Inggris dan mereka yang menggunakan bahasa lain. Melakukan tingkat konversi di berbagai bahasa membaik setelah menjadi bilingual? Tes A/B sederhana dapat membantu Anda menentukan ini. Berikut adalah tabel dasar untuk mengilustrasikan:

Jika Anda melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat konversi untuk penutur non-bahasa Inggris, Anda berada di jalur yang benar!

Mengevaluasi Tingkat Retensi Pelanggan

Menjaga pelanggan sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru. Apakah menawarkan sistem tiket bilingual meningkatkan loyalitas pelanggan? Itu benar-benar harus. Pantau tingkat retensi pelanggan untuk pengguna yang terutama menggunakan versi non-bahasa Inggris dari sistem Anda. Apakah mereka bertahan lebih lama? Apakah mereka lebih cenderung memperbarui langganan mereka atau melakukan pembelian berulang? Jika Anda melihat tren positif di retensi pelanggan, ini adalah indikator kuat bahwa upaya bilingual Anda membuahkan hasil.

Melakukan Analisis Biaya-Manfaat

Oke, mari kita turun ke paku payung. Berapa biaya untuk menerapkan sistem bilingual, dan apa manfaatnya? Pertimbangkan biaya terjemahan, pembaruan perangkat lunak, dan dukungan pelanggan tambahan apa pun yang diperlukan. Kemudian, timbang biaya-biaya tersebut terhadap manfaatnya, seperti peningkatan pendapatan, pengurangan biaya dukungan (lebih sedikit pelanggan yang bingung!) , dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Biaya: Biaya terjemahan, pengembangan perangkat lunak, staf pendukung tambahan.
• Manfaat: Peningkatan pendapatan, pengurangan tiket dukungan, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.
• Hitung ROI: (Manfaat - Biaya) /Biaya. ROI positif berarti sistem bilingual Anda adalah investasi yang berharga.

Jangan lupa untuk memperhitungkan manfaat tidak berwujud, seperti peningkatan reputasi merek dan peningkatan kepuasan pelanggan. Ini lebih sulit untuk diukur, tetapi mereka dapat memiliki dampak signifikan pada laba Anda dalam jangka panjang.

Kisah Sukses Dunia Nyata dari Alur Tiket Bilingual

Ini adalah satu hal untuk dibicarakan tentang manfaat alur tiket bilingual, tetapi melihat mereka beraksi adalah hal lain. Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata di mana perusahaan telah melihat keuntungan yang signifikan dengan menerapkan strategi ini.

Pertumbuhan Platform E-Commerce Global

Salah satu platform e-commerce utama memutuskan untuk menggunakan dukungan multibahasa. Mereka tidak hanya menerjemahkan situs mereka; mereka menyesuaikan bahasa agar sesuai dengan budaya dan adat istiadat setempat. Hasilnya? Peningkatan penjualan internasional sebesar 50%. Ternyata berbicara bahasa pelanggan Anda benar-benar membuahkan hasil.

Kepuasan Pengguna Aplikasi Layanan Keuangan

Sebuah startup fintech memperhatikan banyak tiket dukungan pelanggan datang dari pengguna yang tampak bingung dengan antarmuka aplikasi. Mereka menyadari masalahnya bukan aplikasi itu sendiri, tetapi hambatan bahasa. Setelah melokalisasi UX bahasa aplikasi mereka, mereka melihat pengurangan 70% dalam permintaan dukungan pelanggan. Itu adalah kemenangan besar bagi perusahaan dan penggunanya.

Ekspansi Pengguna Perangkat Lunak Pendidikan

Sebuah perusahaan perangkat lunak pendidikan ingin menjangkau lebih banyak siswa di seluruh dunia. Mereka menambahkan dukungan multibahasa dan memastikan materi pembelajaran mereka relevan secara budaya. Hasilnya adalah peningkatan 40% dalam retensi pengguna dan perluasan besar basis pengguna mereka di negara-negara non-bahasa Inggris.

Contoh-contoh ini menunjukkan bahwa alur tiket bilingual bukan hanya fitur yang bagus untuk dimiliki. Mereka adalah alat yang ampuh untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika Anda memudahkan orang untuk menggunakan produk dan layanan Anda dalam bahasa mereka sendiri, mereka lebih cenderung bertahan dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Merancang untuk Aksesibilitas Bahasa dalam Tiket

Sangat mudah untuk melupakan bahwa tidak semua orang berbicara bahasa yang sama. Ketika Anda membangun sistem tiket, Anda perlu memikirkan bagaimana orang yang berbicara bahasa yang berbeda akan menggunakannya. Ini bukan hanya tentang menerjemahkan kata-kata; ini tentang memastikan seluruh pengalaman terasa alami dan mudah bagi semua orang. Aksesibilitas bahasa adalah bagian penting dari desain inklusif.

Menerapkan Antarmuka Pengguna Multibahasa

Memiliki antarmuka pengguna multibahasa (MUI) adalah taruhan utama hari ini. Ini memungkinkan pengguna memilih bahasa pilihan mereka dan melihat semuanya - label, instruksi, pesan kesalahan - dalam bahasa itu. Tapi ini lebih dari sekedar terjemahan sederhana. Anda perlu memikirkan hal-hal seperti:

• Ekspansi teks: Beberapa bahasa memakan lebih banyak ruang daripada yang lain. Pastikan desain Anda dapat menanganinya.
• Format tanggal dan waktu: Ini sangat bervariasi antar budaya. Gunakan format yang tepat untuk setiap bahasa.
• Simbol mata uang: Jelas, tetapi penting. Tampilkan mata uang yang tepat untuk lokasi pengguna.

Sebaiknya gunakan sistem manajemen terjemahan (TMS) untuk melacak semua terjemahan Anda. Ini membantu Anda memastikan semuanya konsisten dan terkini. Selain itu, ini membuatnya lebih mudah untuk menambahkan bahasa baru nanti. menciptakan pengalaman digital inklusif adalah suatu keharusan.

Beradaptasi dengan Nuansa Budaya

Terjemahan hanyalah langkah pertama. Anda juga perlu memikirkan nuansa budaya. Apa yang berhasil dalam satu budaya mungkin tidak berfungsi di budaya lain. Sebagai contoh:

• Warna: Warna memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda. Pastikan Anda tidak secara tidak sengaja menggunakan warna yang menyinggung.
• Gambar: Hal yang sama berlaku untuk gambar. Gunakan gambar yang sesuai untuk setiap budaya.
• Humor: Humor tidak selalu diterjemahkan dengan baik. Berhati-hatilah saat menggunakan humor dalam sistem tiket Anda. Hal ini penting untuk Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.

Memastikan Dukungan Bahasa Kanan ke Kiri

Jika Anda mendukung bahasa seperti Arab atau Ibrani, Anda perlu memastikan sistem tiket Anda mendukung tata letak kanan-ke-kiri (RTL). Ini berarti:

• Mencerminkan tata letak: Seluruh tata letak perlu dicerminkan, sehingga teks mengalir dari kanan ke kiri.
• Menyesuaikan ikon: Ikon perlu dibalik, sehingga mereka menunjuk ke arah yang benar.
• Menangani input teks: Pastikan pengguna dapat memasukkan teks dalam bahasa RTL dengan benar. Hal ini penting untuk melakukan sesi pengujian pengguna untuk memastikan pengalaman yang lancar.

Kesimpulan

Jadi, apa yang menarik di sini? Ini cukup sederhana: berbicara dengan orang dalam bahasa mereka sendiri masuk akal. Kami telah melihat bagaimana perusahaan yang berusaha untuk UX bilingual mendapatkan lebih banyak penjualan, pelanggan yang lebih bahagia, dan bahkan menghemat uang untuk dukungan. Ini bukan hanya tentang menerjemahkan kata-kata; ini tentang membuat orang merasa betah di situs atau aplikasi Anda. Ketika pengguna merasa dipahami, mereka jauh lebih mungkin untuk bertahan dan membeli sesuatu. Pikirkan seperti ini: Anda tidak hanya menambahkan opsi bahasa lain, Anda membuka bisnis Anda ke dunia pelanggan yang sama sekali baru. Dan itu langkah yang cukup cerdas bagi siapa saja yang ingin tumbuh.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa penting untuk menawarkan situs web saya dalam berbagai bahasa?

Memiliki situs web Anda dalam lebih dari satu bahasa membantu Anda menjangkau lebih banyak orang di seluruh dunia. Banyak orang lebih suka berbelanja atau mendapatkan informasi dalam bahasa mereka sendiri. Jika situs Anda hanya dalam bahasa Inggris, Anda kehilangan sejumlah besar pelanggan potensial yang mungkin tidak memahaminya.

Bagaimana berbicara bahasa pelanggan saya membantu saya menghasilkan lebih banyak penjualan?

Ketika orang dapat membaca semuanya dengan jelas dalam bahasa mereka sendiri, mereka merasa lebih nyaman dan percaya. Mereka akan memahami detail produk, harga, dan aturan dengan lebih baik, yang membuat mereka lebih mungkin untuk membeli sesuatu. Ini benar-benar dapat meningkatkan penjualan Anda!

Apakah memiliki situs web multibahasa membantu peringkat mesin pencari?

Ya, itu benar-benar terjadi! Mesin pencari seperti Google mencoba menunjukkan hasil kepada orang dalam bahasa mereka sendiri. Jika situs web Anda memiliki konten dalam bahasa yang berbeda, kemungkinan besar akan muncul ketika seseorang mencari dalam bahasa itu. Ini berarti lebih banyak orang akan menemukan situs Anda.

Bagaimana saya bisa tahu apakah menawarkan beberapa bahasa benar-benar berfungsi?

Anda dapat melihat hal-hal seperti berapa banyak orang mengunjungi situs Anda dari berbagai negara, berapa lama mereka tinggal, dan apakah mereka menyelesaikan pembelian. Juga, lihat apakah pertanyaan dukungan pelanggan turun karena orang memahami hal-hal dengan lebih baik. Membandingkan angka-angka ini sebelum dan sesudah menambahkan bahasa baru akan menunjukkan dampaknya.

Bisakah Anda memberi saya contoh bisnis yang telah bekerja dengan baik dengan situs web multibahasa?

Banyak perusahaan telah melihat hasil yang luar biasa. Misalnya, toko online besar meningkatkan penjualan internasionalnya sebesar 50% setelah membuat situsnya tersedia dalam banyak bahasa. Aplikasi keuangan melihat 70% lebih sedikit panggilan dukungan pelanggan karena pengguna memahami aplikasi dengan lebih baik dalam bahasa mereka sendiri. Ini menunjukkan itu benar-benar terbayar!

Apa yang dimaksud dengan 'mendesain untuk aksesibilitas bahasa'?

Ini berarti memastikan situs web atau aplikasi Anda berfungsi dengan baik untuk orang yang berbicara bahasa yang berbeda. Ini termasuk tidak hanya menerjemahkan kata-kata, tetapi juga memastikan desain terlihat tepat untuk gaya penulisan yang berbeda (seperti membaca dari kanan ke kiri) dan bahwa konten masuk akal secara budaya.

‍