אודות XTIX:

XTIX היא פלטפורמת כרטיסים מתקדמת ומערכת הפצה גלובלית (GDS) המעצמת מארגני אירועים ומפיצי כרטיסים. עם פעילות המשתרעת על פני אינדונזיה, בריטניה וקפריסין, אנו מאפשרים ללקוחותינו למכור כרטיסים ישירות דרך הפלטפורמות שלהם תוך שילוב חלק עם מפיצים אחרים באמצעות API.

חברתנו פועלת מרחוק ומטפחת תרבות של שיתוף פעולה וכבוד מעבר לגבולות. הצטרף ל- XTIX כדי למלא תפקיד מפתח בשינוי אופן ניהול האירועים והכרטיסים באינדונזיה ומחוצה לה!

אודות התפקיד

XTIX מחפשת מנהל הצלחת לקוחות לספק תמיכה מהשורה הראשונה הן למעריצים והן למארגני האירועים. אנו מתקשרים באופן בלעדי באמצעות ערוצים מבוססי טקסט, ומבטיחים שירות מהיר ויעיל.

מה תעשה

• לסייע ללקוחות על ידי מענה על שאלותיהם במסגרת SLA ובהתאם לטון הקול שלנו.
• התחל בטיפול ישיר בפניות B2C ו- B2B, ולאחר מכן עבור לתפקיד מפקח AI - ניטור תגובות שנוצרו בינה מלאכותית, התערבות בעת הצורך ושיפור התשובות.
• אסוף ושתף משוב לקוחות עם צוותי המוצר והטכנולוגיה, תוך שיתוף פעולה הדוק עם מכירות וניהול חשבונות כדי לשפר את השירות שלנו.

מה אנחנו מחפשים

• ניסיון: לפחות 3 שנים בשירות לקוחות, באופן אידיאלי באירועים, בידור או כרטיסים.
• כישורים: תקשורת חזקה, פתרון בעיות ויכולות בניית מערכות יחסים.
• שפות: דובר אנגלית שוטפת + שפה נוספת אחת (חובה).
• יכולת הסתגלות: פרואקטיבי, בעל מוטיבציה עצמית ומהיר לזהות הזדמנויות לשיפור.
• ידע טכנולוגי: נוח עם LLMs, כלי כרטיסים וגיליונות אלקטרוניים של Google.
• זמינות: 40 שעות בשבוע, אזור זמן CET (בערך 10:00 - 19:00, לפעמים מוקדם יותר). מדי פעם משמרות סופ"ש בכוננות במידת הצורך.

אם אתה נלהב לספק חוויות לקוחות נהדרות ונרגש מתמיכה מונעת בינה מלאכותית, נשמח לשמוע ממך!

איש קשר:

גלינה אנדריבה

דוא"ל: [email protected]

לינקדאין: גלינה אנדריבה

מברק: @glndrv