Daftar sebagai Organiser
Klik tombol di bawah untuk mendaftar sebagai Organiser, atau isi formulir dan kami akan hubungi kamu segera
language
Membuat orang membeli tiket bisa jadi rumit. Anda ingin tahu dari mana mereka berasal, apa yang mereka lakukan di situs Anda, dan mengapa mereka mungkin pergi sebelum membeli. Google Analytics 4, atau GA4, benar-benar dapat membantu dalam hal ini. Ini memberi Anda cara untuk melihat seluruh proses, dari seseorang yang pertama kali mendengar tentang acara Anda hingga benar-benar mengklik 'beli'. Artikel ini membahas tentang cara menggunakan GA4 untuk tiket, sehingga Anda dapat melihat di mana orang turun dan memperbaiki masalah tersebut untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.
Memahami perjalanan pelanggan untuk penjualan tiket seperti mencoba mencari tahu bagaimana orang benar-benar memutuskan untuk pergi ke suatu acara. Ini tidak selalu garis lurus, Anda tahu? Orang mungkin melihat iklan, lalu melupakannya, kemudian mendengarnya dari seorang teman, dan akhirnya membeli tiket beberapa minggu kemudian. GA4 dapat membantu kita melihat seluruh proses ini. Kita perlu tahu dari mana orang berasal dan langkah apa yang mereka ambil sebelum mereka benar-benar mengklik 'beli'.
Jadi, bagaimana orang mengetahui tentang acara Anda dan akhirnya membeli tiket? Ini pertanyaan yang bagus. Mereka mungkin melihat posting media sosial, mendapatkan buletin email, mencari di Google, atau mungkin mitra mempromosikannya. Kita perlu melacak semua titik awal ini. GA4 memungkinkan kita melihat saluran mana yang mendatangkan orang yang paling tertarik. Ini bukan hanya tentang penjualan akhir, tetapi juga tentang bunga awal. Kami ingin tahu apakah iklan Facebook itu benar-benar membuat seseorang melihat halaman acara, bahkan jika mereka tidak langsung membeli.
Apa sajakah momen besar dalam proses pembelian tiket? Biasanya hal-hal seperti mengunjungi halaman acara, menambahkan tiket ke keranjang, dan kemudian benar-benar menyelesaikan checkout. Ini adalah tempat di mana kita benar-benar ingin orang sukses. Jika banyak orang melihat halaman acara tetapi tidak menambahkan tiket ke keranjang mereka, mungkin ada yang salah di sana. Mungkin harganya tidak jelas, atau detail acara hilang. GA4 membantu kita menemukan tindakan spesifik ini.
Bayangkan menggambar peta bagaimana seseorang bergerak melalui situs web Anda untuk membeli tiket. Itulah yang dimaksud dengan user flow. GA4 memiliki alat yang dapat menunjukkan kepada kita jalur ini. Kita dapat melihat apakah orang pergi ke tempat yang kita harapkan, atau apakah mereka tersesat. Misalnya, mungkin banyak orang mengklik dari daftar acara ke halaman pemilihan tiket, tetapi kemudian mereka menghilang begitu saja. Itu bendera merah. Melihat ini secara visual membuatnya lebih mudah untuk mengetahui di mana masalahnya.
Jadi, Anda memiliki situs web tiket Anda bersenandung, orang-orang menjelajahi acara, tetapi apakah mereka benar-benar membeli tiket? Di situlah Google Analytics 4, atau GA4, masuk. Ini bukan hanya tentang melihat berapa banyak orang yang berkunjung; ini tentang memahami perjalanan mereka dan di mana mereka mungkin terjebak. Menyiapkan GA4 dengan tepat untuk tiket adalah langkah besar pertama untuk memperbaiki kebocoran konversi tersebut.
GA4 bekerja dengan melacak peristiwa — pada dasarnya, setiap interaksi yang dimiliki pengguna dengan situs Anda. Untuk tiket, Anda harus melacak tindakan tertentu yang menunjukkan kemajuan menuju penjualan. Pikirkan tentang momen-momen penting: seseorang melihat halaman acara, menambahkan tiket ke keranjang mereka, memulai proses checkout, dan akhirnya, menyelesaikan pembelian. Anda perlu mengatur acara untuk masing-masing ini. GA4 memiliki beberapa pelacakan otomatis, seperti tampilan halaman dan gulungan, tetapi Anda benar-benar perlu menentukan yang penting untuk bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengatur nama_acara suka melihat_detail_peristiwa ketika seseorang mengklik daftar acara, tambahkan_ke_keranjang Ketika mereka memilih tiket, mulai_checkout ketika mereka memulai proses pembayaran, dan pembelian Untuk konfirmasi terakhir. Memastikan peristiwa ini berjalan dengan benar adalah landasan pelacakan corong Anda.
Melacak suatu peristiwa saja tidak selalu cukup. Bagaimana jika Anda ingin tahu yang mana Acara yang dilihat, atau jenis apa tiket ditambahkan ke keranjang? Di situlah dimensi khusus masuk. Anda dapat mengirim informasi tambahan bersama dengan acara Anda. Misalnya, dengan melihat_detail_peristiwa acara, Anda bisa mengirim nama_acara, kategori_acara, dan tanggal_acara. Untuk pembelian acara, Anda dapat melacak tiket_tiket_, harga, dan mata uang. Dimensi khusus ini memungkinkan Anda mengiris dan memotong data nanti, memberi Anda wawasan yang jauh lebih dalam daripada hanya jumlah peristiwa mentah. Ini seperti menambahkan label ke data Anda sehingga Anda dapat mengurutkannya dengan lebih efektif.
GA4 memiliki fitur rapi yang disebut Enhanced Measurement. Ini secara otomatis melacak sekelompok interaksi umum tanpa Anda perlu menambahkan kode tambahan. Ini dapat mencakup hal-hal seperti unduhan file (mungkin bagan tempat duduk?) , klik keluar (tautan ke tempat mitra?) , pencarian situs, keterlibatan video, dan pengguliran. Untuk situs tiket, gulungan pelacakan dapat memberi tahu Anda apakah orang benar-benar membaca halaman deskripsi acara. Pencarian situs juga sangat penting — apa yang orang cari yang tidak dapat mereka temukan dengan mudah? Pengukuran yang Ditingkatkan memberi Anda kemenangan cepat dengan menangkap tindakan umum pengguna langsung dari kotak. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya di pengaturan properti GA4 Anda, jadi pilihlah yang masuk akal untuk operasi tiket Anda.
Sekarang setelah kita menyiapkan GA4 dan tahu apa yang kita cari, mari kita bicara tentang benar-benar melacak saluran tiket Anda. Ini bukan hanya tentang melihat apakah orang membeli tiket, tetapi memahami di mana Mereka mungkin terjebak di sepanjang jalan. Di sinilah GA4 benar-benar bersinar, memberi kami gambaran yang jelas tentang jalur pelanggan.
Pikirkan perjalanan tiket Anda sebagai serangkaian langkah. Seseorang mungkin mengunjungi situs Anda, melihat detail acara, menambahkan tiket ke keranjang mereka, dan kemudian, mudah-mudahan, menyelesaikan pembelian. GA4 memungkinkan Anda melihat langkah-langkah ini sebagai peristiwa. Dengan melihat urutan peristiwa ini, Anda dapat melihat di mana orang turun. Misalnya, jika banyak orang menambahkan tiket ke keranjang mereka tetapi hanya sedikit yang menyelesaikan pembelian, itu adalah petunjuk besar.
GA4 memiliki alat khusus yang disebut 'Penjelajahan corong' yang sempurna untuk ini. Anda dapat membangun corong Anda sendiri berdasarkan peristiwa yang telah Anda siapkan. Jadi, Anda akan menentukan langkah-langkah Anda: 'Lihat Detail Acara', 'Tambahkan ke Keranjang', 'Mulai Checkout', 'Pembeli'. Kemudian, GA4 menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang bergerak dari satu langkah ke langkah berikutnya dan, yang penting, di mana mereka meninggalkan corong. Ini adalah cara yang sangat langsung untuk melihat tingkat konversi Anda di setiap tahap. Anda bahkan dapat membandingkan corong yang berbeda untuk melihat apa yang paling cocok untuk berbagai jenis acara atau promosi. Ini adalah cara yang bagus untuk menangani Anda analitik tiket.
Setelah Anda tahu di mana orang turun, Anda bisa menjadi lebih spesifik. GA4 memungkinkan Anda untuk membuat segmen pengguna berdasarkan di mana mereka berada di corong. Anda dapat membuat segmen untuk 'Pengguna yang menambahkan ke keranjang tetapi tidak membeli' atau 'Pengguna yang melihat detail acara tetapi tidak menambahkan ke keranjang'. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan pemasaran tindak lanjut atau peningkatan situs web untuk kelompok-kelompok tertentu tersebut. Mungkin Anda mengirim email pengingat kepada mereka yang meninggalkan keranjang mereka, atau mungkin Anda menyederhanakan tombol 'tambahkan ke keranjang' jika di situlah orang menjadi bingung. Ini semua tentang memahami konteks pengguna.
Melacak corong Anda bukanlah hal satu kali. Ini adalah proses pengamatan dan penyesuaian yang berkelanjutan. Memeriksa laporan saluran Anda secara teratur akan membantu Anda menangkap masalah baru saat muncul dan memastikan proses tiket Anda tetap lancar bagi pelanggan.
Jadi, Anda telah membangun saluran tiket Anda di GA4, memetakan perjalanan pengguna, dan sekarang saatnya untuk benar-benar menemukan tempat orang turun. Di sinilah pekerjaan yang sebenarnya dimulai. Tidak cukup hanya melihat angka-angkanya; Anda perlu mencari tahu mengapa mereka akan pergi. Menentukan kebocoran konversi ini adalah kunci untuk meningkatkan penjualan tiket Anda.
Pertama-tama, Anda perlu mengidentifikasi langkah-langkah yang tepat di corong Anda tempat pengguna menghilang. Laporan Eksplorasi Funnel GA4 adalah teman terbaik Anda di sini. Lihatlah persentase pengguna yang berpindah dari satu langkah ke langkah berikutnya. Penurunan besar antara, katakanlah, 'Tambahkan ke Keranjang' dan 'Mulai Checkout' memberi tahu Anda ada sesuatu yang salah pada halaman atau proses tertentu. Anda mencari penurunan signifikan yang tidak masuk akal. Mungkin itu bentuk yang membingungkan, tombol tersembunyi, atau halaman yang dimuat terlalu lambat. Kami ingin menemukan tempat-tempat yang menghabiskan biaya penjualan kami.
Setelah Anda menemukan tempat yang bocor, Anda perlu menggali lebih dalam. Apa itu pengguna perbuatan Tepat sebelum mereka pergi? Eksplorasi Jalur GA4 dapat membantu, menunjukkan kepada Anda urutan umum peristiwa yang dilakukan pengguna. Anda juga dapat menggunakan segmentasi GA4 untuk melihat pengguna yang turun pada titik tertentu dan melihat perilaku mereka yang mengarah ke itu. Apakah mereka mengklik sesuatu yang menyesatkan mereka? Apakah mereka menghabiskan banyak waktu pada elemen tertentu yang mungkin membingungkan? Terkadang, hanya melihat data saja tidak cukup; Anda mungkin perlu melakukan beberapa pengujian pengguna aktual atau rekaman sesi peninjauan jika Anda telah mengaturnya. Ini tentang memahami niat dan frustrasi pengguna.
Setelah Anda menemukan 'mengapa, 'saatnya untuk 'cara memperbaikinya.' Ini biasanya berarti membuat perubahan pada halaman tempat pengguna turun.
Ini adalah proses iteratif. Buat perubahan, pantau data GA4 Anda untuk melihat apakah tingkat drop-off meningkat, lalu ulangi. Anda pada dasarnya mencoba untuk menghaluskan jalan untuk pelanggan Anda. Ingat, bahkan perbaikan kecil di setiap tahap dapat menambah peningkatan yang signifikan dalam penjualan tiket secara keseluruhan. Jangan takut untuk bereksperimen dengan tata letak yang berbeda, menyalin, atau bahkan proses checkout itu sendiri. Tujuannya adalah untuk membuat pembelian tiket semudah dan semudah mungkin.
GA4 memiliki beberapa fitur rapi yang dapat membantu Anda menebak apa yang mungkin dilakukan orang selanjutnya. Ini bukan sihir, tapi cukup dekat. Dengan melihat perilaku masa lalu, GA4 dapat menandai pengguna yang kemungkinan akan membeli tiket segera atau, di sisi lain, mereka yang mungkin akan berhenti terlibat. Anda kemudian dapat membuat audiens berdasarkan prediksi ini. Bayangkan menargetkan orang-orang yang menunjukkan niat pembelian yang kuat dengan penawaran khusus — itulah hal yang dapat Anda lakukan. Ini cara cerdas untuk mendapatkan lebih banyak tiket terjual tanpa hanya menebak.
Orang tidak selalu berpegang pada satu perangkat ketika mereka membeli tiket. Mereka mungkin menelusuri ponsel mereka selama perjalanan mereka, lalu beralih ke laptop di rumah untuk menyelesaikan pembelian. GA4 dapat membantu menghubungkan titik-titik ini. Dengan menggunakan User-ID atau sinyal Google, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perjalanan satu pengguna di berbagai perangkat. Ini berarti Anda dapat melihat apakah kampanye pemasaran di media sosial benar-benar mengarah pada penjualan, bahkan jika klik terakhir terjadi di desktop. Memahami perjalanan penuh ini adalah kunci untuk mengoptimalkan pengeluaran pemasaran Anda dan memastikan Anda menjangkau orang secara efektif. Ini tentang melihat keseluruhan cerita, bukan hanya potongan-potongan. Di sinilah Anda benar-benar dapat mulai melihat bagaimana upaya Anda terhubung, dan ini adalah langkah besar untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Untuk informasi lebih lanjut tentang menyiapkan pelacakan semacam ini, lihat panduan ini di menyiapkan corong Google Analytics tingkat lanjut.
GA4 tidak harus tinggal di silo. Menghubungkannya dengan platform lain yang Anda gunakan dapat memberi Anda pandangan yang jauh lebih kaya tentang bisnis tiket Anda. Pikirkan tentang menautkannya ke CRM Anda untuk melihat bagaimana perilaku pembeli tiket setelah mereka membeli, atau menghubungkannya ke perangkat lunak pemasaran email Anda untuk melacak kampanye mana yang mendorong penjualan tiket aktual. Integrasi semacam ini membantu melukiskan gambaran yang lebih jelas tentang siklus hidup pelanggan dan bagaimana upaya pemasaran yang berbeda bekerja bersama. Ini bukan hanya tentang melacak kunjungan situs web; ini tentang memahami seluruh hubungan pelanggan dan membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data itu. Anda juga dapat mengekspor data GA4 ke alat seperti Google BigQuery untuk analisis yang lebih dalam, yang sangat bagus jika Anda memiliki banyak data untuk disaring.
Jadi, Anda telah menyiapkan GA4 Anda, dan Anda melacak penjualan tiket seperti seorang profesional. Itu bagus, tetapi bagaimana Anda tahu jika pemasaran Anda benar-benar kerja? Sangat mudah untuk menghabiskan uang untuk iklan dan hanya berharap untuk yang terbaik, tetapi itu bukan rencana, bukan? Kita perlu menghubungkan titik-titik antara apa yang Anda belanjakan dan apa yang Anda hasilkan. Bagian ini adalah tentang mencari tahu upaya pemasaran mana yang membawa orang melewati pintu dan membeli tiket.
Di sinilah hal-hal menjadi menarik. Pemodelan atribusi pada dasarnya adalah bagaimana GA4 memutuskan titik kontak pemasaran mana yang mendapatkan kredit untuk penjualan. Apakah seseorang melihat iklan Facebook Anda, lalu mencari Anda di Google, dan akhirnya mengklik tautan email? Yang mana yang mendapat kredit? GA4 memiliki model yang berbeda, dan memilih yang tepat membantu Anda melihat di mana uang Anda paling baik dihabiskan. Misalnya, model berbasis data menggunakan data akun aktual Anda untuk mencari tahu ini. Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan gambaran realistis tentang apa yang mendorong konversi, daripada hanya menebak. Memahami cara menggunakan pemodelan atribusi benar-benar dapat mengubah cara Anda mengalokasikan anggaran iklan Anda.
Setelah Anda mengetahui saluran mana yang berfungsi, Anda perlu melihat kampanye tertentu. GA4 memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja berbagai kampanye. Apakah ledakan email Anda menghasilkan lebih banyak penjualan daripada dorongan media sosial Anda? Apakah kampanye iklan baru di platform XYZ benar-benar membayar sendiri? Anda dapat melihat metrik seperti total pendapatan, tingkat konversi, dan bahkan nilai pembelian rata-rata per kampanye. Ini tentang menggali detail untuk melihat apa yang tepat dan apa yang hanya menghabiskan uang Anda.
Berikut ini gambaran singkat tentang bagaimana Anda dapat memecah kinerja kampanye:
Di luar hanya penjualan tiket pertama, pikirkan tentang permainan yang panjang. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah nilai pelanggan bagi Anda selama seluruh hubungan mereka dengan organisasi Anda. Jika pemasaran Anda membawa pelanggan yang kembali untuk lebih banyak pertunjukan atau acara, itu adalah kemenangan besar. GA4 dapat membantu Anda melacak pembelian berulang dan memahami upaya pemasaran mana yang membawa pelanggan setia dan bernilai tinggi tersebut. Berfokus pada CLV berarti Anda tidak hanya mengejar penjualan satu kali; Anda membangun audiens yang berkelanjutan.
Jadi, itulah rincian menggunakan GA4 untuk bisnis tiket Anda. Ini bukan hanya tentang melihat berapa banyak tiket yang Anda jual, tetapi benar-benar memahami seluruh perjalanan yang dilakukan orang. Dari klik pertama hingga benar-benar membeli tiket, GA4 dapat menunjukkan kepada Anda di mana orang turun. Memperbaiki kebocoran itu berarti lebih banyak penjualan dan pelanggan yang lebih bahagia. Ini mungkin tampak seperti banyak pada awalnya, tetapi menangani data ini adalah pengubah permainan untuk acara Anda. Cobalah, dan lihat apa yang dapat Anda tingkatkan.
Pikirkan GA4 seperti detektif untuk situs penjualan tiket Anda. Ini mengamati bagaimana orang bergerak, tombol apa yang mereka klik, dan di mana mereka memutuskan untuk tidak membeli tiket. Dengan mengaturnya dengan benar, Anda dapat melihat dengan tepat di mana orang terjebak atau pergi.
Perjalanan pelanggan adalah seperti jalan. Orang mungkin pertama kali melihat iklan, kemudian mengunjungi situs web Anda, melihat berbagai acara, memilih tempat duduk, dan akhirnya membayar. GA4 membantu Anda melihat seluruh jalan ini dan menemukan tempat-tempat di mana orang berhenti berjalan di jalan setapak.
GA4 memungkinkan Anda mengatur 'acara' khusus yang melacak tindakan penting. Untuk tiket, ini bisa terjadi ketika seseorang mengklik 'beli', menambahkan tiket ke keranjang mereka, atau bahkan memulai checkout. Peristiwa ini seperti pos pemeriksaan di jalan.
'Kebocoran konversi' hanyalah cara mewah untuk mengatakan tempat di mana pembeli potensial menghilang. Mungkin halaman membingungkan, atau proses checkout terlalu lama. GA4 membantu Anda menemukan kebocoran ini sehingga Anda dapat memperbaikinya dan mendapatkan lebih banyak penjualan.
Anda dapat menggunakan GA4 untuk melihat iklan atau posting media sosial mana yang menarik pembeli tiket terbanyak. Ini membantu Anda memahami apa yang paling berhasil untuk membawa orang ke situs Anda, sehingga Anda dapat menghabiskan uang Anda dengan bijak untuk pemasaran.
Ya! GA4 dapat membantu Anda mengetahui berapa nilai pelanggan dari waktu ke waktu, tidak hanya dari satu pembelian tiket. Ini juga membantu Anda memahami jika orang melihat situs Anda di ponsel mereka dan kemudian membeli di komputer mereka.
More blogs
Klik tombol di bawah untuk mendaftar sebagai Organiser, atau isi formulir dan kami akan hubungi kamu segera